Para explicar como as recomendações vão funcionar na prática a gente faz conexão com o Gustavo Santana Borges superintendente de controle de obrigações da Natel seja muito bem bem-vindo boa tarde Gustavo eu sempre que e existe uma recomendação porque havia muita reclamação né Quais foram os principais problemas que a Anatel
Levantou para chegar a essas recomendações Gustavo Boa tarde a todos Obrigado eh bom a Anatel percebeu que alguns golpistas criminosos estavam usando de numeração 0800 que é uma numeração que tem credibilidade perante a cidadão né o cidadão quando enxerga o número 0800 ele entende que é de uma central de
Atendimento de alguma empresa então eh ele os criminosos passaram a mandar mensagens pro cidadão dizendo que você fez algum tipo de transação num valor eh mais alto e que se você não reconhece entra em contato pelo 0800 número tal e aí o o cidadão entra para dizer que não
Fez aquela compra né Eh e ele é atendido por um pessoal que realmente simula muito bem como se fosse a empresa original mas na verdade são eh de Fato golpistas né E lá eles fazem uma um tratamento um atendimento ali pro cidadão que acabam requerendo dados do
Cidadão número do cartão de crédito eh senha para confirmação de cadastro enfim e acaba que com essas informações eles aplicam a as os golpes eh no cidadão então a agência identificou quais eram as empresas de telefonia que estavam hospedando né esse número 0800 Na verdade são contratações feitas de uma
Forma forjada né com uso de cadastros laranjas ou fraude de subscrição eh e nós adotamos Medidas com essas empresas para para que elas bloque as centrais denunciadas e evitassem que novas centrais fossem utilizadas novas numerações 0800 agora são 400 empresas de telefonia no Brasil para esse tipo de serviço
Quando a gente fecha as condições para essa fraude acontecer em determinada empresa a tendência natural é que eles procurem outras das 399 disponíveis né então esse pacote de boas PR é que todas as empresas adotem e de fato não tenhamos mais essa fraude no Brasil é e por tudo isso né Gustavo eu
Vi aqui que um dos itens é que seja feito monitoramento das redes especialmente para usuários massivos ou seja aquelas empresas que mandam um monte de ligações por dia exatamente para que ele tenha um comportamento atípico né ele entre no radar da empresa que ela Confira se ali
Não está sendo feito uma uma uma atividade fraudulenta sabe que um outro dia eu achei interessante eu recebi uma uma ligação de um 0800 exatamente como você descreveu que havia acontecido uma compra no valor tal que eu tinha que retornar e tal mas antes de qualquer
Coisa antes de eu ligar pro gerente eu fui lá no Google digitei o número e já tinha uma série de denúncias em relação a esse número Então veja bem se os próprios consumidores finais né as próprias pessoas conseguem criar um tema para tentar alertar ou está acontecendo
Um Golpe é obrigação das empresas também e monitorar fazer esse monitoramento e não deixar que o consumidor final seja lesado não é Gustavo exatamente Inclusive a Anatel recebe esse tipo de apontamento por parte do cidadão né se o cidadão hoje receber uma uma chamada ou um SMS comentando sobre esse 0800 se ele
Desconfiar ele pode informar na tel por meio de aplicativo ou por telefone e Anatel vai identificar Qual é a empresa de telecomunicações que ospa esse 0800 e essa empresa vai ter que bloquear imediatamente essa Central né isso é importante porque entra no radar da agência para fiscalização das empresas
Inclusive para ver Quais delas não estão adotando as boas práticas recomendadas é importante destacar que apesar de ser uma recomendação que parece que não vincula a empresa o que a gente considera é que se elas não adotarem essas medidas e for identificadas hospedando centrais falsas elas vão responder administrativamente por
Omissão no combate à fraude importante a gente destacar isso aqui também eu acho que um outro ponto também fundamental que é o seguinte vamos supor eu sou uma empresa que estou lá regulamentada conseguir lá adquirir o 0800 eu não posso revender para uma outra empresa que não que não esteja regularizada tudo
Certinho então isso também é uma Medida de proteção agora como que a gente Gustavo e identificando uma ligação dessa pode fazer o que que a gente pode fazer Qual o canal direto comat é pelo site Qual é a forma de comunicação PR denúncia é o melhor canal é o site tem
Ali no site da Anatel na primeira página bem fácil de encontrar o Anatel consumidor é um aplicativo também de celular e ali eu acho que assim o local mais adequado para se fazer ess essa denúncia porque você pode é importante dizer qual é o número Quais são as informações daquela
Menagem da ligação dia data hora então é o melhor ambiente para você comunicar Nat Ok Gustavo muito obrigada viu pelas orientações Uma boa tarde para você um abraço para toda a equipe da Natel até a próxima obrigado boa tarde boa tarde
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