fala novetistas aqui é o Norge começando com o caso do Guilherme que comprou um Tiguan numa agência de carro lá em BH e logo nos primeiros dias já deu um vazamento de óleo brabo no carro dias depois enquanto viajava o carro deu defeito agora no câmbio que passou a funcionar só as marchas pares ele levou na agência ficou lá 30 dias para consertar e quando teoricamente ficou pronto ele foi buscar e no mesmo dia deu problema de novo só que ao levar o carro de volta na agência os caras falaram que tinha passado o prazo da garantia ah eu se fosse o bem-vindos já chegava lá na loja dando o cavalinho de pau prazer bem-vindos a onda doador quem é o senhor frank frank ah tá claro claro guilherme fa câmera não a gente vai conversar só vai conversar conosco tá três aqui a câmera pode ficar lá fora por quê eles estão filmando o meu trabalho então eu espero que fa espera lá se precisar de conversar três não eu aceito só com na gravação porque no dia que eu vim você foi muito arrogante eu você foi assim como está sendo agora é e assim eh eu busquei de todas as formas falei: "Ó já que vocês não querem resolver de forma pacífica a gente vai partir por outros caminhos." Aí você falou uma busca de seus direitos tal falei: "Olha eu eu só queria resolver um problema que não é o que cause" depois de muita conversa o cara aceitou ser filmado mas os problemas estavam só começando seu cliente né o Guilherme que também cliente comum nosso ele informou eu sou jornalista tá ele informou que um amigo mecânico pessoal tá um amigo mecânico pessoal informou da seguinte forma: é um carro que possa vir dar problema na mecatrônica ok assim YouTube tá aí né seu canal tá aí para isso você tem o pessoal que você sua equipe toda por trás né para fazer os comentários para fazer essas coisas quais comentários das da das postagens né não só tá conhecendo a minha equipe mais que eu a minha equipe não faz isso é não tá todo mundo conhece mas voltando não todo mundo conhece quem o senor o senhor me respeita e respeite a minha equipe não o senhor tá dizendo que a minha equipe tem gente para fazer comentários o senhor pode provar o que você tá fazendo não só tô fazendo quais comentários não não o senhor não vai fazer comentários respeitou da minha equipe não então primeira primeira questão senhor Frank pra gente conversar aqui nós vamos manter o respeito da mesma forma como eu estou respeitando está assim a partir do momento que o senhor ensinou que a minha equipe tem pessoas por trás para fazer comentários o senhor precisa respeitar a minha equipe demonstra que o senhor não conhece absolutamente ninguém que trabalha conosco tá certo então para conversar com o senhor aqui nós vamos ter que manter um tom de respeito o mesmo tom que eu tô tendo com o senhor que o senhor mantenha comigo o atendente alegou que o diagnóstico da montadora não apontou defeito no câmbio e tentou jogar isso pro bem e aí que a grosélia talhou se a montadora teve o diagnóstico do veículo não foi constatado nenhum defeito você vai me responder o quê ele tem razão ou a montadora eu posso terminar de fazer a explicação do texto da lei responde uma pergunta eu te fiz uma pergunta não o senhor está querendo induzir uma resposta que seja favorável negativo negativo o senhor abaixa a mão para falar comigo pra gente manter o tão respeitável isso pra gente manter o tom respeit mel eu acredito eu acredito nisso tá só só só que é porque eu sou profissional da comunicação então entendo exatamente isso que ele tá fazendo ele tá ele tá provocando ruídos na comunicação eu estou eu estou tentando desenvolver uma linha de raciocínio eu eu estou tranquilo eu eu estou tranquilo eu sou um profissional da comunicação o que que ele tá fazendo ele tá provocando ruídos na comunicação ou seja isso chama cacofonia né na teoria da comunicação pode falar eu eu posso conversar só com vocês dois existe essa hierarquia aqui é porque tá me incomodando muito essas essas atitudes dele para tentar me desestabilizar eu me sinto aqui um lixo para todo mundo que tá vendo aqui eu não recomendo não recomendo comprar aqui na Isso estão vendo aí então mas o o que tá o que tá acontecendo aqui eu conheço isso tudo mas eu mas eu estou incomodado que eu conheço isso tudo que tá acontecendo aqui a agência continua insistindo que o carro não apresentava fal por isso não fizeram nada e agora já não podem mais fazer nada porque o carro tá fora da garantia o que na verdade não procede ou seja mais treta é eu expliquei o pessoal da autojapa rodar no carro fazer teste de rodagem com ele porque se apresentar F tem que trazer novamente tá aí eu pergunto vocês fizeram o teste de rodagem mas daí ele tá dizendo para ele rodar no carro não não eu falei pro pessoal da Auto Jaapan fazer o teste de rodo ah então pronto então agora é o seguinte você vai deixar o veículo aqui e eles vão fazer os procedimentos que precisam ser feitos para o exercício da garantia por que vocês por que vocês não vão receber tá no prazo da claro que está quem ensinou vocês a contar prazo de garantia quem gente não por que que não está vai então vamos chamar a polícia vai está no prazo de garantia sim senhor 26 artigo 26 negativo vocês estão demonstrando vocês estão demonstrando eu eu aumento tom de voz quantas vezes eu quiser aumentar diante da diante da injúria ao direito o que velho não meu nome é bem mente você me respeite você me respeite seu descontrolado você me respeite tá bom você tá tentando lesar o consumidor na minha cara rapaz exatamente exatamente não tá tentando lesar o consumidor na minha frente dizendo que não está no prazo da garantia vamos vamos lá para fora por favor e juriado bem saiu da loja e chamou a polícia que chegou 20 minutos depois vamos explicar o caso e a passo para você passou direto quem chamou fui eu vou esperar ele entender que quem chamou fui eu e voltar vamos lá é é brincadeira tudo bem talvez a empresa também chamou né tudo bem como vai boa tarde tudo bem sen sargentos como vai senhor tá atendendo a ocorrência do Bem Mendes não é isso boa tarde tudo bem bem Mendes sou eu como vai tenente ah tá então você vai eu pensei que a empresa também pudesse ter chamado então eu entrei interesse aí que eu não Ah tá ok pois não faz favor tenente Crivelo é Crivelo aqui é o Guilherme o Guilherme adquiriu um veículo aqui na AutoJapan em setembro aliás 24 de setembro 24 de setembro o veículo apresentou um problema no câmbio certo e no dia 19/12 esse veículo saiu daqui com o mesmo problema e ele trouxe o veículo porque tem um problema de garantia e o artigo 26 fala que é 90 dias o prazo decadencial para garantia parágrafo segundo eles não aceitaram o veículo dele dizendo que já não estava mais a garantia aí a polícia foi lá dentro ouvir a versão da loja e depois chamou eles lá e de novo o clima de treta se fez presente seu nome Guilherme Guilherme que acontece só interromper só interromper você aqui tá que a gente não autoriza a postagem da nossa imagem mas vai ser postado discute isso em juízo não é a Polícia Militar que decide isso uma empresa não é um Não perca tempo vai ser publicado vai ser não perca tempo não é a polícia que resolve isso vai ser vai ser é em juízos que a senhora discute vai ser vai ser só um minutinho vai ser isso não é a PM que decidiu só que o barraco maior vem agora quando B Mendes se desentendeu com o tenente num clima que já tava caótico para caramba o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 dias tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos duráveis então do dia 19 inicia o prazo para não deixa só terminar no dia 19 inicia o prazo de 90 dias vamos fazer o seguinte vamos escolher a versão do do rapaz do comprador vamos escolher a versão da loja vamos fazer o boletim de ocorrência isso é caso de relação de consumo propom e e justiça cívica vai tá resolvendo isso nós da Polícia Militar só podemos fazer o registro certo sim vamos colher aqui e eh vamos qualificar né as partes e fazer o boletim só por questão tenente por questão de tenente tenente tenente eu ainda estou falando tenente eu estou fal Tenente eu ainda estou falando o senhor vai me ouvir que eu sou solicitante tenente o senhor vai O senhor vai me ouvir eu sou solicitante o senhor vai me ouvir eu sou o solicitante eu sou solicitante e o senhor vai me ouvir por gentileza o senhor vai me ouvir o senhor vai me ouvir o senhor vai me ouvir ah problema é seu vai ser gravado então por é porque o senhor passou informação errada pra audiência claro que o senhor passou o senhor disse que não é caso de Polícia Militar e é e é por isso que eu preciso corrigir não eu entendo concordo com o senhor mas é porque ô tenente o senhor vai me ouvir até o final como vai ser 092 o senhor o senhor vai me ouvir até o final tenente como vai ser eu vou resolver a questão o senhor vai me ouvir até o final como vai ser o senhor vai me ouvir eu que peço por favor o senhor vai me ouvir até o final por favor por favor espere um tempo eu preciso ser respeitado como jornalista aqui o senhor vai me ouvir até o final ten só me mostra pois não é porque o senhor passou a informação só um minuto tá o senhor passou informação que ela não procede de acordo com a lei nós chamamos os senhores aqui de fato foi para fazer o boletim de ocorrência eu não tá eu eu Tudo bem só que o senhor passou a informação que não encontra respaldo na lei o artigo 66 do Código de Defesa do Consumidor ele diz que fazer afirmação falsa ou enganosa ou omitir informação relevante à natureza característica qualidade quantidade segurança desempenho durabilidade preço ou garantia de produtos ou serviços isso é uma infração penal então é atuação também da Polícia Militar tá mas é porque o senhor disse que era juizado cível e era propõe não é foi chamado aqui para garantir atenção tá mas nada impede que haja uma Ah então pronto então tá bom não mas mas é porque eu sou como agente público não pode passar informação errada e eu deixar você tá disposal que volta pra gente entender vamos fazer o boletim de ocorrência vamos escolher a versão do rapaz que é o OK pois não mas o senhor não pode informar que isso é caso de Procom e de justiça cía tá certo a Polícia Militar precisa de saber ensinar também pr as pessoas e se você achou que tava pouco ah esse barraco aí faz qualquer teste de DNA do ratinho ficar no chinelo meu filho como é que é ah por favor por favor eu quero ver se tem homem aqui para recolher a a a câmera do jornalista faça isso aqui faça isso aqui faça isso faça isso tem que passar por cima de mim prender um jornalista registrado aqui Eu quero ver alguém recolher equipamento de jornalista aqui mas eu vi o Frank ali chamando ele de assim eu eu vi é tipo assim vamos induzir não mas ficar lá fora a gente resolve lá fora vamos ficar lá fora faz a situação sabe faz favor fica aqui fora aqui eles estão ligando o som alto para tentar impedir a publicidade dos fatos aqui a polícia tem que vir aqui ó vamos lá eu quero ver se tem macho aqui para recolher equipamento de jornalista no exercício da profissão porque o senhor Frank tá falando para recolher os equipamentos eu quero ver se tem aqui ele tá dando ordem na polícia né exatamente é porque é assim informação errada não será passada diante da audiência no fim das contas só fizeram o bevido é na justiça justiça brasileira ah bom agora temos o caso da Valéria que procurou uma clínica de estética né para fazer 10 sessões de depilação a laser só que depois de fazer apenas duas sessões a Valéria não conseguiu agendar novas consultas já que toda vez a empresa cancelava a sessão por algum motivo diferente só que se passaram 5 meses ela só usou dois então ela pediu o ressarcimento desses meses não usados e o cancelamento do contrato mas a empresa negou o reembolso ah então lá foi o bem com laser eu digo com sangue nos olhos a senhora que é gerente prazer sou bem-vindos à ronda do consumidor a senhora tá ciente da situação nos consumidores não não conheço desculpa sou gerente operacional então eu não tô sente a par específico da tua situação tá tudo bem essa é a Valéria ela contratou aqui em 12 de agosto os serviços de É eu queria muito conversar com vocês sem a filmagem pode ser não mas a gente vai publicar na reportagem então fica mais transparente eu preferia por favor conversar sem a filmagem se fosse possível qual razão não só pra gente poder entender tá então eu vou explicar a senhora a senhora precisar de um tempo lá pode ver tá a gerente então pediu um minutinho para averiguar o caso voltou dizendo que faria o cancelamento mas de novo surgiu uma rusga você pode me acompanhar ali em cima na minha sala que aí eu já faço o processo de cancelamento pode ser p seus Mas eles vão comigo você pode vir com seu esposo é lá em cima tá passa os dados para ela ela leva é porque eu queria sentar fazer tá ela passa todos os dados que a senhora precisa aham posso pegar esse cartãozinho aqui por favor para anotar é só eu esqueci o nome da senhora gabriela gabriela é porque ela nos acionou aqui pra gente acompanhar ela durante todo o procedimento depois de agordarem mais de meia hora a gerente retorna e os problemas também tudo bem Valéria olha a gente já fez é o cancelamento das próximas parcelas futuras tá bom e aí pra gente poder fazer o processo de reembolso você tem que entrar em contato diretamente dos nossos canais de atendimento tá ali tem o disqu rosa em todas as nossas unidades também tem o disque rosa que fica disponível para que você possa entrar e fazer o acesso tá não entendi e por que que eu faço é na verdade o que que acontece né a Valéria pediu cancelamento formalmente dia 23/02 e ela só pediu pelo WhatsApp então nós estamos eh a gente precisa que ela formalize o pedido para que a gente faça a tratativa corretamente formalizei porque vocês ficaram de entrar em contato comigo e não entraram não é a primeira vez que eu toco nessa possibilidade de cancelamento a gente precisa que você tenha faça a parte formal tá quem me garante que eu vou receber isso mesmo porque toda vez que eu entro em contato vocês arrumam desculpa olha vamos fazer o seguinte gente não vou né não vou debater com vocês eu vou pedir para vocês também se retirarem aqui da unidade tá a gente já deu já dei início vou até te mudar o PDF com a comprovação do cancelamento das próximas parcelas e eu vou pedir por favor para vocês Gabriela não a gente a gente não vai se retirar enquanto a gente não terminar as nossas argumentações a senhora vai ser educada de ouvir claro que perdão perdão sói aqui perdão claro aqui para ouvir sim é o que é formalizar um pedido de cancelamento sendo que o consumidor já fez isso pelo WhatsApp é formalizar o pedido de cancelamento de acordo com os nossos canais de vendas conforme tá no contrato que ela recebeu e assinou sim mas ela fez um comunicado a vocês via WhatsApp a lei não exige nenhuma outra formalidade versa dessa como a mulher insistiu o bem e os consumidores decidiram fazer a solicitação de reembolso ali mesmo e foi aí que a marmita azedou só preciso que ela dê entrada só isso tá então vamos fazer isso agora vamos sentar que a gente faz isso vamos lá pode fazer canal de atendimento é onde pedir por favor para você não eu acho que esse isso ir por esse caminho não vai ser legal é só pedindo para você eu vou ficar aqui na recepção é aqui é uma empresa privada e a gente não não eu vou ligar pr para o 190 então ligar a senhora pode ligar a senhora pode ligar pro 190 a senhora pode inclusive ligar para qualquer ministro do Supremo Tribunal Federal se a senhora quiser e a resposta que teriam do Supremo Tribunal Federal é que o que nós estamos fazendo é lícito eu digo a senhora senhora Gabriela que o caminho que estava sendo adotado até a senhora transpor aquela porta ali pela última vez era só um minuto era era o melhor do caminho mas a senhora nunca a laser rosa nunca vai ameaçar chamar para jornalista e consumidor que estiverem em área acessível ao público se a senhora fizer isso a senhora me desafia inclusive como jornalista a ficar aqui até a chegada do 190 que eu quero ver quem é o militar que vai tirar-nos daqui ou identificar alguma ilicitude olha a carinho da mulher que já se arrependeu de falar que ia chamar a polícia bom eles tentaram solicitar o reembolso pelo WhatsApp que a gerente passou depois de mais de meia hora falaram que o negócio não era bem assim vou comunicar aqui a vocês olha só responderam aqui ó pega aqui por favor certo tá certo eh por isso é que essa empresa Laser Rosa eu acredito então tentou essa manobra de dizer que a tentativa de cancelamento feita pela Valéria era inválida tentando fazer a partir de agora a reportagem já tava caminhando pro seu fim quando eis que de repente chega a polícia olha gente parece que chegou viatura então vamos esperar ai meu Deus ai meu pai ai o é para cá veja se é para cá [Música] quem acionou a PM não fomos nós gente tudo bem eu acho que quem acionou pode explicar acho que foi sim pois não sou bem-vindo jornalista da Honda como vai que são os consumidores quem acionou foi ela eu acho que ela pode que que aconteceu sim ela é a consumidora né da Laser Rosa que desde de agosto fez o contrato só que enquanto bem explicava o caso a mulher tava rindo e claro ele não deixou passar não tendo mais nada para tratar aqui diante da desídia da empresa e responsabilidade nós estávamos nos preparando para ir tava chovendo e descobrimos que os senhores estavam vindo e como eu disse que eu não vou tá rindo do quê você tá rindo do quê o que que tá engraçado aqui quando eu quando eu disse que iríamos sair a minha equipe comunicou que a Polícia Militar tava vindo sento eu não vou sair de estabelecimento nenhum fazendo o meu trabalho como jornalista dentro da legalidade só porque a PM tá chegando então poderia ter saído mas optei por esperar os senhores aqui para mostrar pra laser Rosa pra senhora Gabriela que o meu trabalho é legítimo reconhecido inclusive pelo Supremo Tribunal Federal aqui existe uma consumidora no seu pleno direito e não existe nenhuma ilegalidade em curso para fazer com que uma empresa ache que ao falar que vai acionar a Polícia Militar nós vamos e eh empreender fuga evadir então a gente tá aqui à disposição senhor quiser fazer o boletim de ocorrência enfim eu acho que se for essa a necessidade a gente apresenta todos os documentos é como diz aquele ditado né deboche com deboche se paga eh você vocês para o processo o boletim não é necessário se não quiserem seguir até a base não tem necessidade ok então deixarem sozinha ela deve estar com tempo então ela acompanha o senhor é tá bom muito obrigado sargento Arley parabéns mais uma vez pelo trabalho da PM Menira obrigada viu obrigado vamos tchau tchau tá bom vamos seguir tá bom obrigado sargente no fim das contas o bem teve mesmo que recorrer à justiça para garantir que o direito da consumidora seja respeitado eu ando com a lei meu chapa olha quanta lei uma lei duas leis será que é pesada você pensa o quê se você chegou até o final desse vídeo comenta aqui embaixo bem 10 é Mendes para eu saber que você assistiu o vídeo inteiro e não se esqueça de se inscrever no canal do Repórter Bem Mendes agora é Bem Mendes TV o link tá aqui na descrição vou deixar também um comentário fixado se inscreva lá deixa like comenta e lá sim tem os conteúdos na íntegra que eu tenho certeza que vocês vão curtir eu vou ficando por aqui muito obrigado pela sua audiência um grande abraço norja aqui e fui valeu
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