eu falo com você que já comprou alguma coisa pela internet eu compro sempre pela internet e você também né a gente vai lá faz a compra recebe um e-mail com nome confirmando o ato até aí tudo bem tá tudo certo faz parte daquele trâmite só que normalmente gente a gente recebe até mais do que um e-mail indicando a data de entrada mas agora presta atenção nessa história uma mulher negra fez uma dessas compras e recebeu um e-mail só que lá no e-mail que era para avisar que ela efetuou a compra com sucesso que a entrega ia ser feita em tal data com o nome da pessoa olha o que que tá na sua tela coloca de novo aquela arte produção olha como é que essa mulher foi chamada neste e-mail Olá macaca não Dani isso é um não gente isso é verdade isso aconteceu é mais um ato de racismo outro caso que está repercutindo bastante nas redes sociais e o pior de tudo quem praticou esse crime como a gente acompanha já na tela é uma das maiores empresas de varejo do Brasil a vítima desse caso é a Susan o vídeo do Desabafo dela está viralizado é um dos assuntos mais comentados dos últimos dias e pra gente entender o que de fato aconteceu eu vou conversar ao vivo agora com a Suzi que chega com a gente e Suzan é muito difícil a gente tratou um caso de racismo ainda pouco com aquela senhora que que teve que abrir a bolsa porque foi acusada de furto de um celular no seu caso a gente mostra isso é a minha opinião tá quando a gente vê um e-mail escrito há macaca a gente vê que o racismo é algo estrutural na nossa sociedade né Susan que situação bem-vinda ao primeiro Impacto bom dia bom dia primeiramente eu queria agradecer pelo espaço e pela oportunidade vocês estão me dando de eu explicar eh dar mais mais voz né no caso eu consegui explicar melhor o que tá acontecendo explicasse você fez uma compra E aí depois que você efetuou essa compra você recebeu esse e-mail com esse dizer olá macaca Exatamente exatamente logo depois que eu recebi esse e-mail e eu tinha recebido alguns outros e nos outros estava escrito Olá Susan somente esse que foi da minha confirma ação facial que eu recebi o Olá macaca foi somente esse os outros estava meu nome que é o meu nome de cadastro estavam suza e quando eu vi eu quando eu eu localizei quando eu olhei pro celular e eu vi essa mensagem logo eu já fui pro corpo de e-mail na minha caixa de de entrada para verificar se o se era o mesmo e-mail mesmo endereço de e-mail do Olá Susan era o mesmo endereço de e-mail de Olá macaca E aí eu me deparei que percebi que era o mesmo e-mail na hora eu fui pra delegacia até porque até esse momento eu achei que eu tinha que alguém tinha entrado na minha conta que algum hacker tinha invadido o meu meu o meu o meu e-mail eu não imaginei que eu ia receber essa palavra de uma empresa tão grande fui até a delegacia junto com o delegado eu expliquei a situação eh logo ele foi verificar se o e-mail que eu recebi o endereço de e-mail era oficial da da magazine Luísa quando ele verificou que era o mesmo e-mail que e-mail é oficial da magazine luí ele fez o BO então eh e nesse momento minha ficha caiu que eu estava que eu estava estava sendo que não foi um golpe na verdade uhum e que eu estava sendo eu estava sofrendo uma injúria racial foi nesse momento tanto que esses vídeos eu faço lá na delegacia sim e aí depois que você procurou a delegacia e é importante você trazer esse relato de que você procurou a delegacia e foi bem amparada para que as pessoas que sofrem com racismo com injúria racial não tem o medo de buscar ajuda foi o que você fez prontamente depois você entrou em contato com a loja como é que foi agora essa sua interação com a loja com de fato essa parte que praticou essa essa essa injúria na verdade como o vídeo viralizou eh uma funcionária da da da magazine Luísa Raísa entrou em contato comigo pelas minhas redes sociais falando que queria conversar comigo prontamente eu falei que sim que eu queria conversar até porque eu queria entender o que tinha acontecido eh nós fizemos uma chamada de vídeo e junto com com a Raísa estava a Ana que é uma representante da magazine Luísa também as duas já foram se pedindo desculpa pelo ocorrido então elas já foram eh informando para mim que elas tinham encontrado o erro que foi um erro de 2011 eh o sistema da Magazine Luisa Foi o que ela me explicou tá eh essa gravação eu tenho essa conversa na verdade eu tenho gravada e elas tem elas TM ciência porque eu falei na conversa da gravada da conversa de vídeo que eu iria gravar que eu iria gravar Até porque eu estava sozinha sem sem minha advogada e estava duas representantes da magazine luí e o que que ela te falou elas me falaram que existe um campo na área interna do sistema da Magazine Luisa que o cliente não tem acesso escrito apelido e nessa nessa parte apelido o atendente da Magazine Luisa coloca o sobrenome da pessoa nesse sobrenome Dea só te fazer uma pergunta Antes você fez um cadastro na loja física ou online física tá pode 2018 a a gente tá falando em 2018 tá foi o primeiro contato comica a Magazine Luísa e nesse Campo apelido que é só só quem tem acesso é os os atendentes da magazine da Magazine Luisa aham algum atendente colocou macaca e essa informação que eu tenho gravada ela falou Está aqui a gente tá a gente tá tentando localizar o login dessa pessoa só que ela só que eu quero deixar você ciente Susan que isso aconteceu em 2018 então tem uma equipe de ti tentando localizar essa pessoa que que fez que colocou esse nome eh eh colocou macaca ao invés do seu sobrenome ela até deu exemplo Ela falou para mim geralmente essa parte apelido a gente coloca o sobrenome meu sobrenome ela citou o sobrenome dela citou o so da raiz o cliente não tem acesso a essa parte então não existe a possibilidade de eu ter escrito macaca no meu cadastro até porque você não tem esse sobrenome até porque você não tem esse sobrenome Exatamente exatamente aí logo depois ela ela me explicou el ela pediu desculpa eu falei que não era um problema meu que eh eu não tenho muito que fazer né porque eu recebi o e-mail eu sou a vítima então não tenho muito o que fazer e ela finalizou falando para mim que não tinha argumento que ela não que ela a equipe do ti estava tentando localizar e quem foi o login da pessoa que que fez isso que escreveu isso no meu cadastro e ela ela me explicou como apareceu esse macaca quando eu fiz a atualização do meu endereço né no meu no meu no meu aplicativo eu mudei o endereço e mudei a minha conta de e-mail quandoa atualização de alguma forma o sistema colocou esse Olá macaca ao invés de Olá suza é porque às vezes o sistema coloca o seu primeiro nome e às vezes ele coloca o seu sobrenome é normal isso acontece com todo mundo agora agora deixa eu te fazer uma pergunta que vai ajudar Inclusive a polícia que já deve estar nesse caso a entender quando você foi atendida lá em 2018 que você fez esse cadastro como é que foi esse atendimento com esse funcionário você se recorda desse momento eu não me recordo eu não me recordava nem que 2018 e foi o meu primeiro contato com a Magazine luí então assim eu não me recordo eu não não não consegui eu tentei se se eu tivesse um histórico né Eh de compra talvez eu conseguiria lembrar mas não tem a magazina Luísa no aplicativo dela eles disponibilizam até 2020 de 2020 2025 a 2021 antes disso eu não consigo ver então eu não eu não vou me Recordar tá ô ô Susan a gente vai continuar conversando com você mas eu chamo o Mauro aqui o Mauro Dias paraa nossa conversa ele é consultor de Segurança Pública a Susan explicou que rapidamente Olha só né como que é às vezes Quem sofre o racismo ela primeiro achou que o computador dela tinha sido invadido por hackers e que estariam ali eh fazendo uma defensa ela ela não imaginou no primeiro momento que uma loja né de grande marca estaria tratando tratando-a com desrespeito né isso que ela fez é muito importante de rapidamente buscar uma delegacia e não precisa ser uma delegacia especializada nesse tipo de de crime né não e pode ser alguma ela pode procurar qualquer delegacia que vai efetuar o registro e encaminha o boletim de ocorrência a delegacia especializada e na hora ela fala o quê eu sofri injúria eu sofri racismo ou isso é o delegado que diz só narrar os fatos o delegado tipifica Tá bom então ô Susan eu queria agora que você falasse em relação esse posicionamento da funcionária a gente entende ela até que foi prestativa ali com você não defendendo uma parte porque racismo não não tem defesa mas ela foi prestativa e tentou buscar informação o que que quais são os passos dados Depois dessa repercussão depois que o seu vídeo viralizou Você já recebeu de fato ah alguma resposta concreta sobre identificamos quem é o funcionário que fez o cadá esse funcionário foi retirado do nosso quadro de funcionários foi identificado e ele vai pagar pelo crime de injúria racial O que que você já tem em relação ao andamento do inquérito policial é só me corrigindo aqui que eu falei 2018 e a 2011 tá só me corrigir que nervosa e Então logo após essa conversa que eu tive com a Raí e com a Ana horas depois a Magazine luí soltou uma nota informando que o cadastro foi feito em 2018 de forma online hã já já to uma conversa totalmente de oposta do que foi conversado que foi conversado comigo eh junto com isso eu acredito que eu tô recebendo muitos comentários negativos sabe eu tô recebendo muitos comentários de pessoas que estão achando que eu coloquei meu nome eu coloquei o nome macaca que eu que fao eu que fiz isso e não foi assim Magazine luí tiver sido clara como a Raísa e a Ana foi comigo explicado que o o esse campo de apelido só quem tem acesso é são os funcionários da magazine luí e não cliente talvez eu não teria recebido tanto tanto menag negativos que eu tô recebendo agora e com certeza o meu psicológico o meu emocional não ia est tão abalado como tá agora com certeza eu imag Eu imagino Susan mas não se abale eh continui na sua luta constante Com certeza a sua voz nesse momento é uma voz que vai dar força para tantas outras pessoas que passaram e ainda infelizmente vão passar pela mesma situação e principalmente para que nós como sociedade SA vamos eh eh nos comportar diante do próximo racismo é crime as pessoas precisam ser tratadas com respeito e dignidade independente da cor da sua pele a gente tá acompanhando Claro direto esse caso Obrigada Susan por ter conversado com a gente espero que você tenha Amparo psicológico e que você não passe por nenhuma situação como essa tá E que as coisas se resolvam a partir de agora a gente tem uma nota que foi emitida inclusive pela empresa pela magalu que disse que lamenta profundamente os constrangimentos sofridos pela cliente e reforça seu compromisso com o combate a qualquer tipo de preconceito ou discriminação reforçou que para evitar que casos semelhantes se repitam a empresa já excluiu o campo apelido dos formulários cadastrais e adotou uma lista de palavras inapropriadas que passarão a ser vetadas no momento do preenchimento do cadastro então a gente ouviu a Susan e claro fomos atrás da empresa responsável por mais um crime né de racismo e de injúria racial pelo quarto ano consecutivo o SBT News é a marca mais confiável de jornalismo no Brasil de acordo com o Instituto reuters 62% dos brasileiros consideram o SBT News e o SBT Brasil a fonte mais segura de informação além das reportagens da TV com o SBT News você tem acesso a conteúdos exclusivos quando e onde quiser SBT new notícias que você pode confiar
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