Olá amigos do SBT News tudo bem com vocês aqui quem fala é Armindo Ferreira e no Tech News de hoje eu vou mostrar um evento que aconteceu em São Paulo que reuniu grandes empresas para discutirem o uso de inteligência artificial no atendimento ao consumidor é muita coisa
Nova eu explico tudo para você depois da vinheta [Música] bom gente já mostrou aqui no Tech News várias vezes a utilização da Inteligência Artificial lá do chatinha PT ou do Bad em ações corriqueiras aí para ajudar você que assistir ao Tech News assim empoderadas tecnologias e
Claro usar no seu dia a dia para facilitar mas as empresas também estão fazendo isso e usando esse tipo de tecnologia para facilitar um negócio delas e deixar as coisas mais eficientes como por exemplo no atendimento às pessoas é isso mesmo os robôs eles é chatbot né que é o atendimento ao
Cliente por robôs não é novo mas às vezes é aquela coisa muito mecanizada aquela coisa que você fala uma palavra ele responde uma coisa é pré-definida mas agora com o avanço da Inteligência Artificial esses mecanismos estão ficando tão realistas que daqui a pouco você não vai saber a diferença entre
Falar com o ser humano e falar com um robô e uma empresa chamadas que é especialista nesse tipo de tecnologia reuniu grandes do setor em São Paulo teve Magazine Luiza teve iFood teve Smiles muita gente grande para discutir a adoção dessas novas tecnologias e eu tive nesse evento conversei com alguns
Desses diretores de empresa para trazer para vocês aí o que que é tendência nessa área vamos conferir bolada vez é a inteligência artificial e isso é fato né e eu acho que como toda a tecnologia que tá começando que tá naquele momento do auge da tecnologia sempre gera nas
Empresas uma certa ansiedade assim será que vai pegar não vai pegar vai dar certo ou não vai deixa eu experimentar deixa eu tentar isso para ver se funciona eu acho que é esse momento que a gente tá aí é muito legítimo das empresas passarem por isso de
Experimentar tentar e ver qual é o benefício que elas conseguem tirar dessa nova tecnologia e a gente pode dizer que daqui para frente vai ser cada vez mais comum uma pessoa ser atendida por um sistema que é um robô mas que talvez ela nem perceba isso porque
O contato que ela ter o sentimento que ela vai ter é que ela tá conversando com uma pessoa justamente porque esse sistema foi treinado para isso é esses robôs esses chats que a gente vive hoje em dia não começaram Hoje ele já começaram há algum tempo e os
Consumidores eles estão já acostumados a falar com o chatbot e interagir naturalmente com o uso da Inteligência Artificial esses robôs eles vão conseguir responder mais coisa de uma maneira mais normal e acho que é um processo que o consumidor ele vai acabar nem percebendo que as coisas estão
Evoluindo e ele tá resolvendo grande parte através de um robô bom iFood tem uma área de Inteligência Artificial desde 2018 acho que agora o movimento que a gente tá vendo é de muita democratização e amplitude de uso dado novas ferramentas como um chat GPT então pra gente incorporar esses outros
Ferramentais ao que a gente já fazia antes vem sendo assim super produtivo de muito aprendizado um exemplo do que a gente fazia são as nossas logísticas Imagina você ter um pedido que tem um tempo de preparo tem uma expectativa de um cliente você tem que alocar ali o
Entregador você usar um conjunto de dados informações é com catenálise o uso dessa Inteligência Artificial e oferecer uma experiência melhor é só um dos vários exemplos que a gente pode usar para melhorar a experiência dos nossos clientes neste tipo de adoção de tecnologia primeiro acho que o aprendizado como um
Todo né a gente tá falando do uso de muitos dados muitas informações tem muita tecnologia nova chegando no mercado então a gente já vem trabalhando ali com o nosso time de desenvolver os nossos funcionários para poder usar melhor e saber quando aplicar Eu acho que o grande desafio aqui é não adianta
Você aplicar em tudo você tem que ter um Case muito específico e que agregue valor na jornada da experiência seja do cliente os parceiros porque o mais bacana da ferramenta é a usabilidade dela e a eficiência que ela pode trazer Então se ela vai ser implementada é só
Para cortar custos não vai servir né então a gente quer realmente colocar ela no meio da nossa jornada para evoluir a experiência de toda ecossistema que a gente tem no iFood e a gente tem que se preocupar um pouco com que isso pode expor a empresa dentro do mercado né
Então assim não é simplesmente é uma ferramenta super útil ela é importante mas ela tem que ser trabalhada né você não pode simplesmente pegar um produto pro lugar nele e falar assim pô tá tudo ok né as respostas são inadequadas em alguns momentos né então assim as
Empresas hoje né E a gente tem aí um uma diretriz de olhar para tudo isso a gente tem um laboratório que testa tudo isso pra gente ver se faz sentido ou não entregar para o cliente Porque no final eu não quero responder o cliente eu quero até fazer perguntas para ele né O
Que que ele gostaria que a ferramenta também prover esse tipo de funcionalidade então é algo que a gente trabalha bastante aí e além das entrevistas eu pude acompanhar alguns painéis de discussão onde foram tratados temas aí sobre adoção da Inteligência Artificial e como ela impacta no negócio de todos os
Empresários de uma maneira geral foi interessante perceber que o foco está no consumidor e não Pure simplesmente na tecnologia hoje a gente olha muito para o que o cliente deseja né não mais o que a empresa quer eu acho que alguns anos atrás a gente focava muito em O que que
A gente vai fazer para o nosso negócio né para o nosso faturamento para trazer receita Hoje a gente olha a experiência do cliente que é um cliente satisfeito ele acaba trazendo naturalmente organicamente o que a gente precisa dentro da empresa a gente consegue fidelizá-lo a gente consegue mostrar o
Quão importante ele consumir e continuar dentro do nosso ecossistema e assim ele sai satisfeito e a gente também tá pronto para sempre estar desenvolvendo algo novo para ele apesar de ser um momento desafiador porque a tecnologia está avançando mais rápido na verdade também há um mar de oportunidades de
Negócio a gente vê que a inteligência artificial vai mudar a forma que a gente é trabalha que a gente vive o dia a dia uma das vantagens a inteligência artificial e essa capacidade de fazer coisas complexas de uma forma muito rápida é de poder fazer fluxo automatizado ou se puder ter uma
Interação quase humana com as pessoas e Isso facilita muito coisas que anteriormente principalmente em empresas pequenas hoje em dia tá muito mais acessível para todo mundo e as empresas a gente vê elas tirando muito proveito dessas tecnologias Então é isso gente ó já já a gente vai conversar com os robôs nem vai
Saber se você tá falando com um ser humano ou com um robô E aí é claro quando o sistema todo falha naturalmente ele encaminha para uma pessoa que aí sim vai ter condições de resolver o problema Por mais espinhoso que seja Então olha Inteligência Artificial tá vindo cada
Vez mais forte nas empresas e é bom você se preparar para esses desafios aí do mercado de trabalho eu vou ficando por aqui mas espero você no nosso próximo encontro um abraço até lá tchau tchau [Música]
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