TJ-BA 2023 | Comunicação na Gestão Pública e gestão de redes organizacionais com Flávio Toledo

só ok só ok se tiver tudo ok a gente já começa aqui beleza tá tudo certo tão legal vamos começar vamos lá para isso fala pessoal tudo bem Sou professor Flávio Toledo e vou começar a falar com você sobre comunicação e gestão de redes organizacionais então que que você tem que saber de cara quando a gente fala de comunicação na Gestão Pública gestão de redes organizacionais são dois tópicos diferentes que se complementam beleza primeiro ponto é esse o segundo comunicação como a gente fala a gente estamos pública é um tópico bem tranquilo gestão de redes organizacionais é um tema mais chato a banca tem uma incidência maior porque o que que a banca faz você vai pegar a ideia da teoria e ela coloca no caso prático no caso concreto sempre que ela faz isso ela acaba tornando aquele assunto mais difícil o assunto comunicação por si só ele é bem tranquilo ele é bem tangível você consegue materializar o fato mas eu não posso deixar de falar que senão você não vai conseguir entender o próximo passo legal então vem para cá vamos liberar a nossa caneta aqui falando de comunicação a comunicação entre pessoas só existe Deixa eu botar para cá beleza a comunicação organizacional é uma habilidade interpessoal Esse é o primeiro ponto significa o quê se ela é interpessoal é uma habilidade que ela existe quando existe entre pessoas quando eu falo de comunicação fala assim eu estou me comunicando com meu irmão ah eu tô me comunicando com a minha irmã isso nada mais é do que eu me comunicar eu falar e é super necessário em qualquer ambiente organizacional e você deveria ter aprendido de desenvolver dessa habilidade na escola assim como eu qualquer outra pessoa porque a gente acha que a escola é só para a gente estudar mas na verdade não a escola também tá ali para desenvolver outras competências e outras habilidades quando eu falo de escola eu falo desde pequetitinho lá desde quando você era bem pequeno então isso mesmo porque quando você pensa nisso você pensa assim na escola você sua série com as outras pessoas você conversa você vai lá na frente e apresentar Você trabalha em grupo tudo isso é uma habilidades serão necessárias para o mercado de trabalho e a comunicação ela é uma delas e por isso que a prova ia falar assim não a comunicação organizacional é uma habilidade interpessoal que consiste na capacidade de se relacionar com pessoas e consequentemente desenvolver o trabalho em equipe uma consequência natural de quem tem uma boa comunicação é ter maior facilidade de trabalhar em equipe essa habilidade deve ser desenvolvida entre os funcionários e os líderes já de cara eu digo para você que essa habilidade ela não é exclusiva do nível superior É lógico inferior ou do nível intermediário não a habilidade de comunicação ela deve ser desenvolvida em todos os níveis organizacionais em todas as direções todas as pessoas desde que em tempo o menor cargo da empresa o maior deve ter essa habilidade se comunicar deve fazer isso deve fazer bem porque pensa só a comunicação entre pessoas só existe ou seja As pessoas só se comunicam quando eu falo isso aqui a comunicação entre pessoas só existe quando a mensagem é compreendida pelo seu receptor e essa informação deverá ser apresentada de forma Clara direta objetiva e linguagem apropriada Por que que você botou só existe porque não existe comunicação de uma pessoa só então eu digo assim ó a comunicação entre pessoas só existe ou seja ela só acontece quando a mensagem é compreendida pelo receptor se a mensagem não é compreendida a gente fala assim sejam tão se comunicando bem hein porque porque não tá ocorrendo aquela comunicação eu como professor eu dou aula para pós-graduação dou aula para graduação e dou aula para concurso público e aí eu digo para você a linguagem que eu vou utilizar o código que eu vou inserir na mensagem para o concurso público é o mesmo código que eu ensino quando eu dou aula na graduação ou não pode graduação não por que que eu posso afirmar isso E aí falando dessa questão de querer que a mensagem seja bem recebida pelo receptor que ela seja entendida de forma clara e objetiva porque o objetivo é diferente o objetivo teu quer passar em concurso é o quê marcar o x correto Esse é o teu objetivo marcar os corretos você quer marcar o x lá e lá e fala assim ó acertei a questão da prova já que eu falo de graduação eu falo de pós-graduação ali eu tô preparando e como doar uma faculdade de administração eu tô preparando profissionais para atuar em no mercado de trabalho tá profissionais para atuarem no mercado de trabalho se é no mercado em posições gerenciais é um outro objetivo é um outro foco não é o teu foco teu foco é simplesmente marcar o x correto depois se você quiser aprender tudo de administração você vai aprender como você quiser mas aqui é só o X por isso a questão de você entender para quem está se comunicando quando eu falo com uma criança de um jeito quando eu falo com adulto é de outro são comunicações diferentes com objetivos diferentes aqui para que a comunicação ela seja realizada para que a comunicação ela seja ou seja o seu receptor da informação deverá Estar atento a sua transmissão compreendendo e processando a de forma adequada adequada ou seja presta atenção no processo de comunicação quem está se comunicando com você deve estar assim ó quando a vida é aberta Então fala assim deixa eu prestar atenção no que você acabou que tá falando para entender para ter clareza porque às vezes por mais que eu faça a melhor mensagem isso acontece Às vezes na graduação por exemplo eu tava na frente falando empolgado eu vejo o aluno fazendo o quê o aluno vai lá e fala assim Vou prestar atenção nisso não e ele tá no celular ele não tá com a escuta ativo é interessante que esteja com a escuta ativa olha aqui quais são os tipos de comunicação para você entender quais são os tipos de comunicação aí eu falo assim ó a comunicação ela pode ser pessoal impessoal ascendente descendente formal ou informal horizontal transversal ou circular E aí você deve estar se perguntando assim como é que eu vou entender isso tranquilo vem comigo vem cá vamos falar de hierarquia vamos falar de organizações mas assim no critério de organizações se não vai ficar legal para você ver não olha aqui melhorou só o desenho que não tem como ficar melhor porque aí é culpa do artista né Aí é culpa do artista não tem jeito aqui eu vou chamar de direção ou diretoria direção administrativa direção jurídica e aqui eu vou ter o gerente de contabilidade e aqui eu vou ter o meu gerente de contratos gerente contabilidade gerente de contratos para que isso primeiro para mostrar para você que existe uma relação hierárquica na organização Então tem um nível mais alto direção e aqui a direção administrativa tá E aí eu tenho meu gerente de contabilidade quando o diretor de administração ele vai dar uma ordem por exemplo ele vai se comunicar com gerente contabilidade que tá subordinado a ele olha que ali subordinação o nome dessa linha aqui ó é linha subordinação ou KD escalar tá só para você entender quando a gente fala aqui ó Então existe uma linha existe uma linha essa linha representa o quê quando ela vai nesse sentido aqui ó existe uma hierarquia uma subordinação uma vinculação hierárquica beleza aí fala assim quando o diretor de administração tá se comunicando com o gerente contabilidade ele tá mandando uma comunicação de cima para baixo se é de cima para baixo é uma comunicação que vai descer se vai descer ela é descendente o contrário é verdadeiro quando essa comunicação ocorre de um gerente de contabilidade para o diretor de administração por exemplo solicitando mais informações sobre um procedimento eu tenho que essa comunicação ela vai ser chamada de ascendente beleza ascendente o mesmo Vale quando eu falo da direção jurídica tá só para você entender que isso aqui que eu disse de exemplo não tá preso ao cargo de diretor de administração mas está se referindo a uma comunicação que flui de um profissional de nível superior para o profissional de nível inferior diretamente relacionado a sua subordinação vai ser descendente e quando ocorre de um profissional de nível inferior para um profissional de nível superior eu chamo esse tipo de comunicação de comunicação ascendente E aí você vê a diferença quando é descendente quando é ascendente tem que prestar atenção nisso tem que prestar atenção Nisso vem cá para você ver então tenho de descendente e tenho ela como ascendente tá beleza fechado agora quando eu falo para você nesse sentido também tem outros tipos de comunicação porque olha só aqui você vê o ascendente o descendente Você já viu tá vendo aqui ó descendente e o ascendente e se você já viu agora quando eu falo para você nesse critério digo assim ó Olha o diretor de administração tá conversando com o diretor dos departamentos jurídico eu falei de dois diretores profissionais que não estão subordinados um ao outro pois tem o mesmo nível hierárquico diretores quando ele se comunicam a comunicação ocorre nessa linha então não tem uma subordinação não tem uma vinculação hierárquica Mas eu posso chamar de comunicação lateral ou horizontal o mesmo serve para o gerentes não estão vinculados de maneira hierárquica estão no mesmo nível hierárquico estamos de lateral ou horizontal sempre que a comunicação ocorrer entre profissionais do mesmo nível hierárquico Não importa se eles são de setores diferentes ou do mesmo setor que é um exemplo olha aqui imagina que aqui eu tenho o gerente e esse gerente vai ser um gerente financeiro o gerente financeiro também está subordinado também está subordinado por exemplo ao diretor administrativo mas ele tá no mesmo nível do gerente de contabilidade quando ele se comunicam chama de comunicação lateral ou horizontal O que que você tem que saber disso O que que você tem que prestar atenção nisso que não importa se são de setores diferentes Rua jurídico da administrativo ou se eu tô falando de mesmo setor ali ó todos a direção administrativa se é o que importa aqui é se eu tô falando ou não de profissionais do mesmo nível que importa aqui ó nesse tipo de comunicação lateral horizontal é um nível e não um setor que pertence o setor é que pertence Vai importar por uma comunicação transversal ou diagonal é outra coisa Tá agora quando eu falo nesse sentido aqui ó eu tô dizendo para você e deixando bem claro que isso aqui foi um exemplo só para você entender de que quando a comunicação ela é lateral horizontal ela ocorre com profissionais do mesmo nível hierárquico Independente se trabalha no mesmo setor de visão departamento ou não é o mesmo nível é lateral horizontal tá fechado vem aqui agora quando a comunicação ela flui do diretor de jurídico por exemplo para os gerente contabilidade a setinha fica para baixo mas eu tô voltando ela aqui ó de lado tá vendo ela não tá aqui ó ela tá lateral agora na verdade ela tá diagonal tá diagonal quando o gerente contabilidade quer falar com o diretor jurídico sete é para cima também diagonal então ó quando ela ocorre nesse sentido aqui ó entre profissionais de níveis diferentes e de departamentos diferentes são níveis e departamentos tem que ser os dois tá tem que ter os dois níveis e departamentos diferentes chamo de diagonal quando são do mesmo nível hierárquico no mesmo nível não é diagonal no mesmo nível é lateral quando eu falo de níveis diferentes porém do mesmo departamento eu chamo de descendentes se for debaixo de cima para baixo ou ascendente se for de cima beleza tranquilo a gente subiu acendeu desceu descendente no mesmo nível herárquico lateral horizontal níveis e setores diferentes diagonal e quando ela ocorre em todas as direções eu chamo de circular quando ela ocorre em todas as gerações eu chamo ela de circular e aqui você conseguiu pegar os principais tipos de Comunicação tá aqui você conseguiu pegar os principais tipos de comunicação Eu já falei ó ainda vou o que que é formal e o que que é informal formal é informal tá é sem hierarquia sem ordem sem subordinação a mais comum da informal é chamada de redes de rumores a mais comum da informal é chamada de rede de rumores agora quando eu falo de formal eu falo de hierarquia aí você viu que eu já falei de chefes departamentos e tal qual a diferença então da formal para informar para você entender isso aqui ó é formal isso é formal tem hierarquia tá vendo tem ejaculação hier arca tem chefes agora eu vou trocar tá vou trocar para você prestar atenção o nome do diretor de Administração é Flávio o nome diretor de administração vai ser Flávio ok e o nome do gerente de contratos vai ser Thiago e você pensa o seguinte Flávio Thiago tavam conversando falando sobre como eles poderiam melhorar o trabalho que eles têm feito tinha que poderia ser feito de novo isso causou uma gargalhada incrível porque foram várias suposições engraçadas porém que são simples já poderão ter sido realizados há muito tempo isso é uma comunicação formal ou informal informal Eu usei o cargo não usei o nome Flávio Tiago falei Qual é a posição deles não falei que é subordinado a quem não falei que eles estavam se comunicando através de comemorando não eles estavam conversando batendo papo por nome disso é o que é uma comunicação informal a mais comum é conhecida como rede de rumores tá Por que que é rede de rumores é o que você costuma falar de rádio corredor rádio fofoca é essa é a mais comum ou então aquela galera do cafezinho mas na verdade isso é rede de rumores a rede de rumores ela provoca e produz aquela questão de medo dá uma olhada nessa figura aqui para você entender o que que a gente rumores alguém vira e fala assim ó você vai ser promovido aí a pessoa que tava passando na sala Escutou Escutou de lado de fora tipo eu tô aqui dentro da sala falei para o meu subordinado você vai ser promovido quem tá passando lá fora escutou assim o José vai ser demitido eu falei Zé você vai ser promovido quem passou lá fora viu Zé você vai ser demitido já era Deu Merda já deu merda porque aí começa o Zé vai ser demitido aí vai para o café gente você não sabe eu escutei que o Zé vai ser demitido foi o Zé vai ser demitido Caramba como é que você isso é rede de rumores entendeu isso existe muito na comunicação informal porém a comunicação informal ela pode dar a nossa celeridade ao processo se ela for bem feita ela resolve muita coisa quando você às vezes no processo de uma empresa Ah eu tenho que mandar e-mail para solicitar uma informação e esperar ele abrir e-mail responder Depois mandar para outros solicitar Sabe aquele processo na administração pública que eu costuma demorar às vezes assim não tem que passar pela diretoria jurídica a procuradoria jurídica tem que analisar e que isso leva às vezes dois meses aí alguém usa a Rede Informal de comunicação para facilitar manda um Zap e ele falando quebra um galho para mim tem um processo para tu analisar e dar uma moral aí que eu tenho uma prioridade aí responde aí ele fala vem tá certo já tá desenrolada aí tá tudo certo para você caramba Olha que coisa legal então a Rede Informal se for bem utilizada ela pode dar uma acelerenidade ao processo de comunicação já quando eu falo da rede formal ela tem que seguir a linha a linha de comunicação formal que foi criada agora cuidado com a rede de rumores Zé você vai ser promovido E o Zé vai ser demitido já era isso se espalha como uma facilidade na organização e prejudica um trabalho feito por muitas mãos tá Dá uma olhada aqui Então olha aqui então o senhor fala para você que ela já falei dela circular já falei de transversal ou diagonal já falei dela horizontal ascendente descendente pessoal ou impessoal e o circular agora isso aqui é um exemplo que eu coloquei aqui mas eu acabei Desenhando no quadro mesmo ficou só para você viu a descendente ascendente lateral horizontal isso aqui foi extraído do livro do Robin para você ver que o que eu tô te falando tá fundamentado na teoria que As bancas cobram e a partir daí você consegue entender os detalhes desse processo de comunicação agora vem cá para a gente continuar a gente vai falar sobre os elementos do processo de comunicação vem aqui cadê Aqui vamos apagar tira foto da frente ah Marco Pai lá Fala aí tô aí marca aí legal beleza aqui ó vamos falar sobre os elementos do processo de comunicação vou te explicar em detalhes como isso funciona e vamos montar um ciclo do processo de comunicação você não é isso nunca mais na tua vida eu tenho lá eu tenho a codificação tenho a mensagem tem o canal tem o receptor tenho a decodificação o ruído e o feedback Esses são os principais elementos que existem num processo de comunicação legal e falando desses principais elementos eu vou te explicar isso aqui passo a passo o emissor é responsável pela pelo envio da mensagem o emissora que a gente está mandando a mensagem ele tá enviando a mensagem e aí para enviar mensagem Lembra que eu te falei do concurso público expliquei aquela linguagem para uma linguagem para outra diferente Dei essa passada toda para te falar isso aqui que a codificação ela trata de inserir um código na mensagem inserir um código na mensagem isso é a codificação inserir um código na mensagem e esse código nada mais é do que uma linguagem que você está utilizando isso é o código uma linguagem que você está utilizando uma linguagem que você tá colocando que você tá criando aí aqui dentro desse conceito eu tenho a mensagem a mensagem é o que é o conteúdo a ser enviado E aí você fala assim Flávio traduz Legal vamos falar do um canal o canal o canal é o quê o canal é o meio pelo qual com isso aqui a mensagem está sendo enviada é o meio pelo qual a mensagem está sendo enviada Isso é o que eu chamo de canal Então vamos lá um canal WhatsApp WhatsApp é um canal e-mail um canal telefone é um canal vídeo do Instagram é um canal isso aqui é Saulo é um canal estamos falando do WhatsApp tá eu escolhi como meu canal WhatsApp aí a mensagem que eu quero falar É que eu achei muito engraçado achei muito engraçado aquele GIF que tu mandou muito mas muito engraçada aquele que E aí eu vou escolher um código para que você entenda que eu achei aquele gif muito engraçado Muito engraçado muito muito muito aí eu vou lá e faço isso aqui ó no meu WhatsApp ó envia isso aqui para você ó é isso aí é isso aqui ó kkk quem tá enviando eu Flávio tô criando um código na mensagem uma linguagem que você entenda enviei o kkk por quê Porque eu sei que você vai ler e falar assim Caraca ele achou engraçado não é tá rindo à toa e o carro foi o canal WhatsApp e você é o que eu receptor é quem recebe a mensagem quando você vê o kkk você vai entender assim Flávio achou engraçado para caramba Você fez o quê uma decodificação você desse flor o código inserido na mensagem por isso que o processo é de decodificar é decifrar o código aqui não é o código decifrar o código Esse é o processo então a decodificação nada mais é do que decifrar o código inserido na mensagem isso é o processo de codificação decifrar o código inserido na mensagem olhou kkk falou assim maneiro demais mano eu vou mandar outro porque o Flávio gostou ele vai mandar um montão de GIF aqui ó e o ruído o ruído é quando você vê o kkk e fala assim kkk entendi muito bem não pode ser o ruído pode mas o ruído pode ser qualquer problema na comunicação quando eu mandei o kkkk automaticamente eu posso ter inserido ali um gifzinho uma mensagem estranho que você não entendeu ou pode ter tido um barulho Alguém passou de chamar atenção você não viu e aí você vai achar que eu não te respondi e vai mandar uma feedback para mim o feedback nada mais é do que que é o feedback reto alimentação do processo de comunicação retro alimentação do processo de comunicação e o que que é o ruído o ruído é tudo aquilo que pode impedir o entendimento da mensagem tudo aquilo que faz com que você não consiga Ah um barulho passou alguém te chamou atenção tudão é ruim e todo o processo de comunicação tem ruído Porque sempre tem alguma coisa que você que te rouba a sua atenção então cuidado vamos isso aqui ó é ciclo do processo de comunicação e eu falei aqui sobre os elementos da comunicação de maneira clara simples objetivos Diz para mim que você tá achando dá o teu feedback comenta aí é super Ultra mega importante para mim E aí falando de processo de comunicação Essa é a hora é Ultra mega importante que você me deu o teu feedback que você diga entendi eu não entendi foi legal não foi legal foi top foi maneiro não Flávio dá outro exemplo que eu ainda não peguei é aqui é hora agora é hora do teu feedback a hora de você falar o quê retroelementar o processo de comunicação para que eu saiba se você entendeu se você não entendeu E aí gostei não gostei tá maneiro faz diferente tá muito rápido tá devagar porque eu começo sempre e eu dou acelerada tu tem que me acompanhar a aula minha você não vai botar no 2.0 não porque ó eu vou me atrapalhar vou o tempo inteiro falando coisa importante para a tua prova legal beleza tranquilo joga aqui na telinha pra gente continuar vendo complicado isso hein Flávio complicado essa como é que eu vou entender esse negócio Flávio vou te explicar isso aqui tranquilo aí o emissor ele vai criar uma mensagem para o receptor só que ele vai codificar a mensagem que nada mais é do que inserir um código para decodificar essa mensagem quando eu falo você vai ser promovido o meio que foi a mensagem que é o canal e meu Deus eu vou ser demitido ele encontrou um ruído esse ruído no processo de comunicação Traz esse problema para gente beleza tranquilo fechado perfeito Então vamos continuar o nosso bate-papo a gente até aqui falou somente sobre os elementos no processo de comunicação e aí a gente vai partir agora para falar sobre redes de comunicação tá fica ligado dá uma olhada no slide vamos para redes de comunicação para você ver E aí você fala assim pare para beber uma água né gente sou filho de Deus olha aqui segundo 2002 as pesquisas são indicado cinco padrões de redes de comunicação as quais são as redes roda em círculo cadeia em todos os canais e rede Y esse estudos se basearam em Pequenos Grupos em ambientes de laboratório já Hobbes 2005 simplifica a variedade redes formais e condense em três redes que seguem cadeia roda e todos os canais você percebe eu estou te dando duas linhas de raciocínio o primeiro eu tô te falando olha são cinco roda círculo cadeia todos os canais e y lá no livro de Hobbes ele só fala de três ele fala de cadeia que tá aqui também roda que tá aqui e todos os canais beleza ele não fala do Círculo nem em rede Y porém a gente vai falar sobre isso tá a gente vai falar sobre isso vem aqui E aí eu tenho cadeia roda e todos os canais para te dar uma olhada no que que Hobbes falou no livro dele para você entender o que que é cadeia para você entender você percebe aqui ó deixa eu separar aqui separar aqui para você conseguir visualizar esse desenho e aí falando desse pequeno desenho A gente vai ver isso aqui ó na cadeia eu tenho uma velocidade que eu chamo de moderada a exatidão é alta a emergência do líder é moderada e a satisfação dos membros também é moderada na roda que essa aqui ó eu tenho uma velocidade que já não é mais moderada como a cadeia é rápida tanto a exatidão quanto a emergência do líder é alta e a satisfação dos membros é baixa agora todos os canais tá vendo todo mundo fala com todo mundo para você ter uma clareza melhor você percebe sempre quem fala com quem pelas setas a seta que dizer que é setinha linha Seta e seta ou seja esse que tá aqui falar com esse também mas ele também fala com isso porque tem setinha para cá esse também falar com esse porque tem setinha para cá esse fala com esse porque tem setinha para cá ou seja esse carinha aqui ó ele fala com todo mundo por isso que o nome é todos os canais ok na roda você percebe que aqui você tem ó uma figura Central essa figura Central fala com todo mundo mas quem tá aqui eu não fala com todo mundo ele só fala com líder esse aqui ó só fala com Líder esse só fala com Líder você vê pela seta a seta é que diz ó a figura Central onde é que tá ele demanda a figura Central fala com todos mas cada um só fala com a figura Central na roda já na cadeia esse que tá aqui no meio vai falar com esses dois ó setinha Cada um fala com mais um tá mais dois tá vendo esse fala com um dois esse fala com esse aqui E esse fala com esse e com esse que tá aqui embaixo e aí você vê a diferença todos os canais eu tenho que velocidade dela é rápido porque quando todo mundo fala com todo mundo eu não posso afirmar de que a exatidão ela vai ser muito precisa a emergência do líder é nenhuma porque porque não precisa do líder eles se comunicam e a satisfação dos membros é alta perceba a diferença da roda da roda deixa até apagar isso aqui uma roda onde o líder é a figura central e só ele fala com todo mundo a satisfação dos membros é mais em todos os canais onde todo mundo fala com todo mundo a satisfação dos membros ela é alta Então existe uma diferenciação nesse sentido tá existe sim e essa questão de diferenciação só para você entender dá uma olhada aqui melhor redes formados de comunicação a cadeia a roda e todos os canais na cadeia foco na precisão da comunicação aqui eu quero saber se ela é precisa eu tenho uma comunicação moderada um Rigor razoável e a satisfação reduzida centralização é moderada já na roda a roda o foco na emergência de um líder a comunicação ela é rápida centralizada satisfação reduzida uma pessoa sendo da comunicação por isso é hierarquizada em todos os canais o foco é na satisfação Então você percebe que o foco é diferente para cada um desses cada um vai ter um foco E aí vai traduzir o que que aquela Comunicação tá fazendo para a gente eu vou colocando aqui no quadro o desenho para a gente facilitar cadeia roda e todos os canais só para a gente conseguir visualizar algumas coisas e ter uma ideia mais clara do que tá acontecendo E aí você pensa em Flávio isso é importante cara isso aqui cai muito nas provas muito com uma frequência assustadora esse assunto cai nas provas ele fala assim e aí como é que resolve só tem um jeito de resolver fazendo o desenho e gravando como esse desenho é feito é lógico o meu desenho não vai ficar tão bonito quanto os demais desenhos mas a gente tenta aqui ó dois três quatro cinco para todos eles setinha para todos eles agora começa a ligar quem falta falar com quem esse já fala com esse que fala com esse que ainda não fala direto com esse agora fala e que ainda não falava direto com esse agora fala agora sim todo mundo fala com todo mundo Opa esse aqui tem que falar com esse aqui agora esse já fala com esse que fala com esse e fala com eles que fala com eles agora Fechou todo mundo fala com todo mundo todo mundo fala com todo mundo e aí a parte da gente vai ter algumas características Por exemplo quando eu falo da cadeia aqui o maior foco é o quê na precisão de comunicação então foco na precisão da comunicação quando eu falo da roda eu já tenho o foco na emergência do líder porque ele é a figura centralizadora desse processo e aqui eu já tenho foco na satisfação quando eu permito que todos falem com todo mundo tem o foco na satisfação aí eu consigo ter alguns critérios e alguns itens que eu posso ler e falar assim olha é mais centralizar de menos centralizada tem precisa de um Rigor no presente de um Rigor beleza tranquilo vamos jogar aqui para você ver de novo E você já sabe de velocidade exatidão e satisfação show de bola vem comigo já marcamos o desenho e aí tem as redes são as informais né de comunicação e a forma de se comunicar através de canais não oficiais dentro de uma organização por exemplo a fofoca existente como eu te falei a fofoca ou mesmo os rumores Olha a rede de rumores aparecendo aí para você ver para você entender do que que acontece dentro de uma organização de acordo com o Hobbes a rede de rumores tem três principais características um não é controlada pela alta direção da empresa dois é Vista pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna que os comunicados formais e o três largamente utilizada para servir os interesses pessoais de quem nela interage E aí você fala assim tenho interesse pessoal tem ela é Vista pela maioria com mais confiável e vida é mesmo que de fato às vezes ela não seja mas ela tem esse olhar mas vista como mais confiável Então vamos manter esses três desenhos aqui eles serão necessários para quando a gente for fazer alguma questão legal que você faça no teu caderno para você lembrar dos desenhos você fala assim Flávio se a banca falasse por exemplo rede y o que que é rede Y para você entender acho que dá para colocar aqui né a rede Y seria isso aqui um dois três pegou pegou isso seria poderia botar outro mais para baixo aqui tá foi isso seria uma rede Y Parece mesmo Y mas é uma rede no processo de comunicação só para você entender o que que seria os itens que podem ser cobrados na tua prova legal Vamos falar agora dos papéis na comunicação dá uma olhada nisso quando eu falo sobre esse papéis na comunicação tô dizendo o seguinte independentemente independente do número de pessoas envolvidas a quatro papéis principais são os guardiões as ligações os formadores de opinião e os participantes isolados vamos falar de cada um deles Quem são os guardiões que ocupam o papel de Guardião no processo de comunicação são as pessoas que precisam passar informações a outras ou que controlam o fluxo da informação por exemplo o assistente administrativo vai secretária as demais pessoas que auxiliam gestores dentro de uma organização e aí você pensa assim a secretária do diretor ela é guardianta a informação ela que tem que passar porque porque ela tá ali numa posição de ela consegue ter muita informação não só do diretor Mas de que ainda vai falar com o diretor Então ela é chamada de Guardian tá então são três características principais dos indivíduos que atuam como Guardiões formais a capacidade de acompanhar a mudança necessidade de informação do gerente a capacidade de perceber quando a informação é desejada ou não e a capacidade de avaliar a qualidade da informação e aí você sabe se aquela informação ali é importante ou não eu tava assistindo uma série na Netflix numa série Diplomata E aí na série Diplomata tinha a Embaixadora tinha ela foi conversar com o presidente Estados Unidos e aí antes dela aí quem estava ao lado dela foi passando informação para ela que era o secretário direto dela Olha o presidente gosta disso Presidente aperta a mão desse jeito não coloca essa roupa Coloca aquela roupa que que ele tava passando a informação útil porque ele sabia qual era a qualidade da informação que ele poderia passar para ela para ela ser bem sucedida naquele encontro esse é o papel do guarda faz Exatamente isso tá vamos ver o próximo ligações são as pessoas que servem de elo entre grupos dentro da organização por exemplo um departamento que faz a mediação entre o grupo e outro é uma empresa de ônibus tenho seu tempo setor de manutenção de tráfego mas o elo entre os setores são gerentes de cada um ou seja se o motorista percebe uma quebra em uma peça de ônibus ele precisa procurar o seu gerente tráfego passar a informação e esse falar com o gerente de manutenção para ser consertado mais rápido então quem tem a informação ela faz a questão da ligação e é bacana você ver isso na prática porque muitas vezes você quer resolver um problema com o setor mas não tá conseguindo você faz o quê você usa quem tem um papel de ligação essa pessoa vai conseguir que as outras pessoas façam o que querem e agora o que fazem os formadores de opinião qual é o papel de fato dos formadores de opinião são as pessoas que exercem influências sobre as outras independente do cargo que ocupa por exemplo a copeira da sua empresa pode exercer influência sobre os gerentes ao diretor esse indivíduos podem ser proativos dão sua opinião sem terem sido solicitados ou reativos só respondem se for perguntado isso quer dizer o quê que o papel de formatura opinião não tá vinculado a um cargo de fato como você pensou mas ele estava vinculado ao fato de que se você consegue influenciar alguém para que ela Pense como você você de fato é uma formatura opinião e muitas vezes o exemplo citado aqui é o exemplo real Às vezes a copeira que tá ali ela fala é chefe mas eu fosse você eu não pensava nisso não E aí vai moldando nos relacionamentos sempre tem um que é a formadora de opinião não importa quem é mas existe uma pessoa na relação que ela ajuda o outro a forma opinião e quem são os chamados participantes isolados eles são o seguinte ó eles são indivíduos que tem pouco não contato com os demais membros da organização Só aqueles que têm contatos ativos com outros membros da organização beleza então ó eles têm pouco ou nenhum contato com demais membros da organização legal para você entender aqui ó esse cara não tem contato ele é um participante Como o próprio nome diz isolado beleza povo terminei aqui agora nesse exato momento essa aula falando sobre Comunicação na Gestão Pública gestão de redes organizacionais foi uma aula mais ou menos aí dos 45 minutos mas foi ó pancada pancada pancada e eu espero ter que você tenha compreendido esse nosso processo de comunicação e agora encerra essa aula e eu volto daqui a pouquinho falando sobre questões de fixação Não esquece isso a gente já volta vamos lá pessoal fazer algumas questões agora falando sobre processo de comunicação sobre rede de comunicação para a gente entender e massificar de fato isso aí beleza vem comigo aí diz assim dentro dessas questões de fixação quero que você entenda primeira questão separar minha caneta e bora trabalhar Bora a primeira questão na era da comunicação a nova era da comunicação por meio da internet possibilitou o estabelecimento da Democracia digital uma vez que esta forma de comunicação permite facilita a maior participação da população nesse cenário No Brasil existe o portal da transparência cuja finalidade principal de uso é qual é a qual é a pergunta aqui qual é a finalidade transparência Claro mas isso aí é comunicação claro isso é uma comunicação prática o portal da transparência ela é um processo de comunicação onde eu você o Gui Zezinho nos em qualquer um da face da terra consegue entrar lá e falar deixa eu dar uma olhada no lugar desse público do Brasil transparência Flávia mas tudo não tá ali não eu sei espírito de luz paz o que tem que tá tá ali então ele tá se comunicando com você vamos dar uma olhada a criar um espaço discussão e propor ideias para o poder executivo B disponibilizar acesso gratuito para o cidadão reclamar e opinar sobre atuação do governo c possibilitar o acompanhamento da utilização dos recursos do governo de disponibilizar serviço online para a solução de problemas de dívidas com o governo e é servir de canal ao cidadão para requisição de algum serviço quando eu falo de Portal da Transparência para que que você entra no Portal da Transparência acompanhar a utilização dos recursos do governo você não entra para discutir propor ideias você não entra para reclamar e opinar você não entra para dívida com o governo e você não é para requisitar o serviço você não faz isso o teu Qual a finalidade dele permitir o acompanhamento da utilização de recursos do governo se a finalidade É essa a finalidade tem sido atendida então tem existido um bom processo de comunicação gabarito da nossa letra C vamos nessa questão de número dois olha só a definição de coleta solidária na política de sustentabilidade no âmbito do Poder Judiciário consiste a na análise de série Histórica de consumo e inovações do mercado consumidor B na aquisição conjunta de bens e serviços que geram menor impacto ambiental maior inclusão social ser nos parâmetros utilizados para avaliação em comparação de bens em função do seu impacto ambiental social e econômico de na destinação as associações e cooperativas de catadores de materiais recicláveis e a letra e no processo de coordenação do fluxo de materiais Considerando o ambientalmente correto e deu desenvolvimento econômico equilibrado e aí você fala assim a definição coleta seletiva solidária até melhorar isso aqui coleta seletiva solidária de sustentabilidade tá na política de sustentabilidade quando ele fala isso esta definição e ele quer que você continue faça análise Qual o objetivo dela der uma coleta seletiva solidária vai coletar de todo mundo de maneira solidariamente está pensando que na sustentabilidade pensando seriamente na sustentabilidade aí diz assim na letra D na destinação as associações e cooperativas de catadores de materiais recicláveis é isso a definição fala sobre isso porque não pode ser letra A porque imagina falando de uma coleta seletiva Então tô falando de associações cooperativas de catadores ela é solidar histórico de consumo de inovação de mercado não aqui são consta de bens filhos se era melhor não porque eu falo de coleta seletiva solidário parâmetros para avaliação e comparação de bens não coordenação do fluxo de materiais não considerando este materiais ambientalmente correto não só pode ser o quê a nossa letra D quando eu falo de coleta seletiva solidária eu falo de associação e cooperativa de catadores de materiais vamos ao número 3 a 3 diz assim ó a Secretaria de Junta de gestão de pessoas de um determinado órgão público pretende remodelar sua rede de comunicação com o objetivo de torná-la mais rápido e mais precisa portanto dentre as redes de comunicação mais comuns atende a este objetivo a Rede organizada em aí eu tenho roda círculo Y cadeia ou múltiplos canais ele me dá cinco opções tá ele me dá cinco opções mas Detalhe ele está algumas informações importantes ele quer remodelar a rede com objetivo de tornar ela mais rápida então ele quer velocidade tornar ela mais rápida velocidade e ele quer precisa ele quer velocidade e precisão se o objetivo dele é ter velocidade e precisão aí entra agora nosso detalhe Flávio ele quer velocidade precisão é pode notar isso aqui quando tiver fazendo questão de prova faz isso eu quero velocidade e precisão Esse é o foco velocidade beleza e ele quer precisão ele quer ver se ela é precisa tá deixa eu até botar aqui ó velocidade alta e ela tem que ser precisa vamos dar uma olhada nas opções roda círculo Y ou cadeia roda círculo y o cadeia pensando nisso vamos dar uma olhada nas características de cada uma se ele fala para mim que ele quer que a velocidade seja rápida e ele quer que a precisão aí exatidão seja rápida Ele só pode estar falando de quem da roda Flávio Como assim deixa eu mostrar para você aqui ó na roda eu tenho uma figura Central essa figura Central ela vai se comunicar tá diretamente e a figura Central é o líder então aqui ó eu tenho um líder que é uma figura Central se ele fala direto com seus subordinados eu vou chamar de um dois três e quatro se ele falar direto com subordinados a velocidade é alta e se é só ele que fala com cada um eles não conversam entre si a exatidão a precisão também é alta se eu sei que tem velocidade de precisão alta eu posso marcar roda não posso marcar outro Flávio Por que que não pode ser o círculo porque o círculo não vai atender essa precisão nessa velocidade Por que que não pode ser rede Y pelo mesmo motivo por que que não pode ser a cadeia porque a cadeia tem velocidade moderada aqui ó a velocidade é moderada e ele não que é uma velocidade moderada Ele quer o que ele quer uma velocidade alta uma velocidade alta tá a cadeia ela possui fala assim ah Flávio ela possui o quê Mas ela te dá uma alta mas a velocidade é moderada então não dá e no multiplica o canal de todo mundo fala com todo mundo ela é rápida assim porém a exatidão é moderada aqui ó a exatidão é de moderada baixa porque porque o foco aqui ó no multiplica o canal é na satisfação dos membros quando foca é na satisfação dos membros eu não posso falar que ele vai ter uma alta exatidão a gente fala assim Flávio Como assim que eu não tô entendendo Deixa eu te explicar Vem aqui para o quadro para a gente ver olha aqui a cadeia ela foca na precisão da comunicação tá vendo a cadeia ela foca na precisão da comunicação porém porém quando a gente fala de velocidade a cadeia não tem essa velocidade tão alta porque porque que ela é moderada olha aqui tá o líder tá vendo aqui é o líder do celular daqui para ficar mais facilmente aqui é o líder Digamos que ele deseja isso tá se for isso olha aqui ele tem precisão mas a velocidade não porque ele não fala direto com isso esse não fala direto com ele tem que falar com ele agora da roda aqui é o líder o líder fala direto com todos e eles não conversam entre si o que dá mais o que exatidão o que dá mais o que velocidade em todos os canais foca na satisfação então a exatidão vai ser ruim porque aí pode surgir que um comunique com o outro que não foi comunicado pelo Líder beleza tranquilo zero gabarito da nossa letra A questão de número 3 eu já sei que essa questão era cobrado E aí você tem que pegar os detalhezinhos do caso concreto que ele colocou para extrair descobriu o detalhe bota no desenho e Marcos correto exatamente tem que fazer mais nada tá vem cá questão quatro é uma empresa novos procedimentos e alteração de horário de trabalho foram implantados do Topo para a base da organização e comunicados por escrito presta atenção ó novos procedimentos e a alteração de horário foram implementados de quem do topo para a base da organização se adotou para a base já sei que aqui eu tenho uma comunicação nesse sentido aqui que é uma comunicação e comunicados por escrito causando reações negativas em uma paralisação da atividade a reação dos colaboradores ou seja essa reação negativa marca texto canetinha de novo essa reação negativa é explicada a pela falta de visão de futuro os executivos que tomaram a decisão B pelo fato que as pessoas sempre reagem mal de mudanças que vem do Topo independentemente seu setor ser pelo fato de que o poder é capilar e permeia todos os níveis da organização gerando ondas de interferência B pela má qualidade da comunicação pouco explicado com a força gerador de segurança e é pela concentração de um poder no topo e não passivo de questionamento pela base questão de número 4 você vai marcar o quê letra a b c ou D lembrando eu quero saber da reação negativa o que que é essa reação negativa causou o que que ela produziu de fato tá falta de visão de futuros executivos não não tem falta de visão ele só mudou um procedimento e alterou o horário então não pode ser essa aqui pelo fato das pessoas sempre reagirem mal eu posso falar que as pessoas sempre reagem mal as mudanças não a mudança que vem do Topo eu não posso falar que ela sempre reage mal porque porque eu coloco aqui ó independentemente os setores se tu for do topo tu vai gostar claro então não pode falar isso letra pelo fato de que o poder é capilar e permeia todos os devido à organização gerando onda da interferência letra C D pela má qualidade da comunicação pouco explícita e confusa gerando insegurança e a nossa letra é diz o seguinte pela concentração de poder no topo e não possivel questionamento pela base aí em algum momento eu falei que não era passiva de questionamento não né Eu não falei que ah ó isso aqui não é passivo de questionamento eu não falei no momento que isso não era passivo de questionamento a única coisa que eu falei para você foi Olha cuidado porque porque a reação negativa e gerou uma paralisação porque eles não gostaram porque teve mudança de horário e ninguém gosta de mudança de horário mas geral aumentar o horário ou até diminuir orar mas acabar pagando menos E aí você fala assim não eu preciso desse dinheiro eu não quero que isso aconteça na minha no meu na minha empresa não eu tô fora disso aí tá isso para mim não faz sentido nenhum você começa a questionar o fato e começa a levar um critério de Olha isso não é para mim isso para mim não tá legal e é basicamente isso a gente ficou entre letra c d e e pergunta para você qual que você vai marcar entre ser d e e Aí você fica sempre nessa dúvida né quem que eu vou marcar Qual é o objetivo que eu tenho porque o detalhe da questão é você encontrar o objetivo que você quer É difícil fazer uma questão dessa é porque te deixar na dúvida a primeira coisa que você pensa em fazer Ah olha eu vou marcar a letra e porque a concentração de poder no topo é o que tá trazendo esse critério ruim para mim eu não gostei dessa concentração de poder no topo porém a concentração de poder no topo não disse que não é passiva de questionamento Então tá errado botar aqui não má qualidade de comunicação ninguém falou comunicação foi ruim ela foi uma comunicação descendente então não foi confusa não tem isso então não que que eu posso marcar a letra C pelo fato de que o poder é capilar e permeia todos os níveis da organização gerando ondas de interferência porque Qual é a onda de interferência a reação negativa paralisação beleza vamos lá número 5 o conceito de rede pode ser visto como uma forma ampliada da teoria de sistemas em relação em que as relações incluentes públicas ou organizações privadas fornecedores usuários de serviço e onda e onde a atuação de um participante influencia a atuação dos demais modelos de Network é uma das formas mais abertas que uma rede pode ter e pode se identificar entre os seus agentes os denominados todos que são aí eu quero saber gestores de redes assegurando a conectividade demais B pontos de conexão para disseminação de informações C Ford sua receptores de informação de mediadores das informações transmuta nas redes e letra e capacitadores incumbidos de transmitir conhecimento aos que ingressam nas redes aos que ingressam nas redes então cuidado tá cuidado porque os dodos na verdade Aí fala assim Flávio o que que são todos não é verdade todo ou ela na verdade essa é a pessoa é fonte ou receptora de informação então aqui ó significa Fontes ou de informações forte ou receptor de informações beleza tranquilo porque e isso de fato é um modo beleza isso é um lodo tranquilo zero stress o gabarito ficou sendo Nossa letra C fonte ou receptor nodo significa fonte ou receptor Flávio onde é que eu encontro isso no livro de administração você vai achar lá no do Agostinho paludo você encontra isso aí falando sobre lodo tá lodo Beleza quando a pessoa é fonte um receptor é legal pode aparecer também como todo ou como Elo tá todo ou como ela parece estranho não é verdade parece estranho mas na verdade o rodo eles são uma questão dos nós que a gente fala assim ah todo é bodo cuidado beleza fechado vamos seguir questão de número 6 o conceito de rede pode ser visto como uma forma ampliada da teoria de sistemas em que as relações incluem entidades públicas organizações privadas fornecedores usuários de serviços e onde a atuação de um participante de novo é uma questão todos É isso mesmo a questão tudo igual Então beleza vamos pular vamos para sete no processo de comunicação consonância significa a utilização de uma linguagem técnica do envio uma mensagem B que a mensagem enviada e a mensagem percebida são iguais se compartilharem informações com maior número de pessoas possível de que a manipulação da informação pelo emissor e é que a mensagem possui limites decorrentes da linguagem utilizada eles falam assim Flávio como é que eu vou matar essa questão bem tranquila vem comigo consonante é consoante e tal então se é consonante significa que a mensagem enviada e a mensagem percebida elas são iguais consona Nossa significa que tanto a mensagem que foi enviada quanto a mensagem que foi recebida elas são iguais Beleza se elas são iguais gabarito da 7 a nossa letra B vamos na próxima tranquilo zero dúvidas aí show vem para cá para você entender um pouquinho que às vezes fica meio confuso na cabeça do candidato e fala assim poxa eu não tô conseguindo matar a questão mas tranquilo não precisa ter dúvida sobre isso algumas coisas a banca vai dar uma viajada por exemplo nodo comprar nudes brincadeira né É difícil você achar uma banca que cobre isso muito difícil mas pode cair portanto eu resolvi trazer essa questão para que você aprender sobre lodo Tá mas é um assunto que não é muito comum de cair não mas você já sabe se falar de novo se você falar de fonte ou receptor beleza vem comigo vamos para a questão número 8 o mecanismo mais efetivo para implementação de políticas públicas de natureza intercessorial por um governo é opção a coordenação intra-governamental opção b a cooperação entre o governamental opção seu planejamento indutivo opção de a parceria público-privada ou opção é a concessão onerosa lembrando eu tô buscando que o mecanismo o mecanismo mais efetivo não é qualquer um não tá é o mecanismo mais efetivo para você olhar esse detalhe esse tem que prestar atenção nisso se você não olhar aqui o mecanismo mais efetivo você vai marcar a opção errada então cuidado tá é o mecanismo mais efetivo e no caso quando a gente fala aqui na questão de número 8 para implementação de políticas públicas de natureza intersetorial ou seja entre setores a gente fala que esse mecanismo mais efetivo é a coordenação dentro do governo dentro do governo por que que eu falo que a coordenação porque eu quero implementar uma política pública imagina lá o que é implementar uma política voltada para melhorar a saúde determinado bairro E aí essa política pública que vai dar mais acesso ao serviço de saúde querendo hospitais criando postos de saúde onde as pessoas também podem ir no posto ou podem ser atendido em casa eu para que essa política seja implementada de fato eu tenho que ter uma coordenação dentro do governo é muito forte para que ela seja Porque sem a coordenação não vai conseguir porque imagina você cria uma política pública tá só que se você não colocar ela para ser executada como é que você faz para colocar você tem que coordenar bem ação se eu não acordar na benção não funciona beleza questão 8 gabarito letra A vamos lá as redes organizacionais envolvem a agregação de múltiplos atores e a interação para compartilhamento de ideias e recursos de forma ágil eficiente o estado rede combina vários princípios da atuação administrativa incluindo opção a subsidiariedade subsidiariedade ou seja o estado deve ser substituído pela sociedade quando sua atuação não seria essencial 2 flexibilidade estrutura administrativa flexível para adaptação de mudanças internas e externas três centralização existe um canal exclusivo de comunicação com vista evitar a dispersão de esforços Está correto que se afirma apenas em opção a três B dois e três c dois d ou e dois e letra e um ou seja o que que tá correto para a gente aí na questão de número 9 ó quando ele fala na centralização existência de um canal exclusivo de comunicação ter um canal exclusivo de comunicação a evitar a dispersão isso é centralização de fato Esse é o primeiro ponto para você ver e conseguir entender o que que a gente vai falar aí outro subsidiariedade o estado substituído pela sociedade quando sua atuação não seja essencial aí é que o aluno erra porque ele olha para essa opção é a primeira coisa que ele fala tá errado não tá errado isso aí tá errado e ele começa se ele botar essa como errado a a um como errado ele é automaticamente elemena d e a letra E se ele elimina d e a letra e a chance dele errar essa questão é muito grande Tá a chance dele errar essa questão é muito grande porque porque eu posso falar que é um e dois tão certas porque o gabarito é letra D e eu vou explicar sobre o que que é a flexibilidade como você mataria essa questão tá aí você fala assim dá para fazer Flávio dá para fazer dá para fazer e você consegue entender Às vezes fica um pouco mais complicado uma questão de prova você olhar para isso aí e falar Tá certo ou tá errado mas tem formas se você olhou para dois a dois tá certa você eliminar a letra C de cara se a 2 Está certa você de cara elimina essas duas opções Beleza pode marcar a letra D que é o nosso gabarito vamos a próxima questão a comunicação interna utilizada na gestão organizacional é caracterizada por utilizar como veículos ó comunicação interna tá gente sem terra ela é dentro da empresa utilizar como o veículos relatórios circulares boletim de folhas soltas folhetos completos foldercionais revista manual de instrução apostila B responder por planejamento execução das campanhas de opinião pública utilizar conceito de segmentação de mercados e precisa de consumidores de configuração de 10 de comunicação de facilitação de incentivos e a teoria da troca a filha da maximizar a reação do grupo alvo de ter como uma de suas atribuições a organização e a constante atualização de um lixo que ou seja uma relação de veículos de comunicação com o nome diretores editores interesses telefone ou não faz parte da comunicação organizacional como é que eu vou matar essa se é interna a letra lá já tá fora porque a interna faz parte da comunicação então aqui tá errado a letra D fala de relação de veículos de comunicação sem relação de veículos comunicação eu tô olhando só para dentro não tô olhando para fora então tá errado se utilizar o consumidor tô olhando para fora precisa de um consumidor eu olho para fora que tá errado eu quero olhar para dentro responder por planejamento e execução de campanhas de opinião pública se a campanha de opinião pública é externa tá errado só pode ser a nossa letra a utilizar como veículos relatórios circulares boletins folha solta folhas completos folder jornal revista manual de instrução e a apostilas aí sim eu falo de comunicação interna utilizada na gestão organizacional vamos sobre as barreiras no processo de comunicação é incorreto afirmar com barreira de comunicação interna tá barreira de comunicação interna é incorreto afirmar tiver fazendo questão de prova que ele pediu incorreto ou exceto dá uma destacada porque é legal que você possa fazer isso para que você não é esse tipo de questão na prova tá a presença de grupos multidisciplinares que trabalham as informações as organizações é uma barreira para a gestão da comunicação interna letra B as barreiras administrativas ocorre quando a empresa processo suas informações considerando a distância física grupos com diferentes culturas relações de poder ser as maneiras pessoais referem-se a personalidade de cada comunicador seu estado de espírito Suas Emoções seus valores e na forma Como se comportam dentro de determinado contexto letra d a sobrecarga de informações caracteriza uma cumbarreira na comunicação uma vez que há um limite e atenção cerebral e a letra é o meio mais rico de comunicação é o Face a Face caracterizado pela hierarquia das riqueza na verdade das expressões adicionais aqui na 11 parreira de comunicação interna só pode ser letra a e eu vou te explicar o porquê grupo multidisciplinar ou seja profissionais de várias especialidades trabalhos informações nas organizações é uma barreira para a gestão da comunicação interna por quê se eu tenho profissionais de diversas especialidades multidisciplinares trabalhando essa informação seja cada um vai comunicando isso acaba sendo uma barreira para comunicação interna porque você quer comunicar uma informação só de maneira única mas como eu tenho grupos multicelulares cada um acaba dando a sua opinião e falando diferente o que pode prejudicar ele ser uma barreira para esse processo de comunicação interna portanto a letra o nosso gabarito vamos a 12 a finalidade da comunicação governamental Segundo 2010 qual é a finalidade da comunicação governamental segundo Paulo todas as atividades e ações desempenhadas pelo governo em seus órgãos para apresentar as informações e a prestação de contas b a estratégia de planejamento voltado ao contexto de uma empresa utilizando assessoria de imprensa e a comunicação interna c o processo político de interação no qual prevalecem a expressão a interpretação diálogo de os sistemas de transmissão de mensagens para um público vasto disper-se heterogêneo utilizando áreas da Imprensa periódica rádio televisão de cinema é o estabelecimento da comunicação E o ambiente éticamente desafiador rapidamente mutável politicamente sensível movido a conflitos culturalmente diversificado utilizado e tradicionais E aí qual é a finalidade da comunicação governamental segundo fala deve contemplar todas as ações e atividades empenhadas pelo governo em seus órgãos para apresentar informações e a prestação de contas Esse é o objetivo do governo não é contemplar a estratégia de planejamento voltado ao contexto de uma empresa não contemplar o processo político não contemplando os temas de transmissão também não e contemplar o estabelecimento da comunicação também não portanto a nossa letra vamos a 13 a 13 diz assim a organização em forma de rede é o fenômeno importante da estruturas sociais e organizacionais contemporâneas tendo como característica opção a adoção do modelo de gestão verticalizado com coordenação estruturada para evitar dispersão de informações B presença de estruturas rígidas da divisão do trabalho e circulação de informações é uma cadeia ramificada de comunicação C apresentar a estruturas com pouca dispersão e concentração do trânsito de informações é único canal de comunicação e letra D modelo de gestão na comunicação hierarquizado de acordo com os papéis que os agentes desempenham na organização e a letra é serem policentricas com autonomia dos participantes compartilhamento de conhecimentos e cooperação E aí eu pergunto para você Nesse contexto nesse sentido quando ele fala que a oração e região fenômeno importante na estruturas sociais tendo como característica Qual é a característica que a gente tem desse fenômeno sem rede você pensa o seguinte uma rede de computadores tá uma rede de computadores elas se comunicam Sim qual a velocidade sim velocidade com base nisso eu posso dizer que elas são polisétricas tem autonomia e compartilham conhecimentos e cooperação Flávio porque não é a letra porque a rede não é gestão verticalizada a rede todo mundo se comunica lembra de uma rede de computadores é uma estrutura rígida na uma estrutura mais flexível apresenta estrutura com pouca dispersão e concentração do trânsito de informações não modelo de gestão hierarquizado não só pode ser a nossa letra e serem poliscêntricas com autonomia dos participantes compartilhamentos de conhecimentos e cooperação beleza vamos a 14 as denominadas redes organizacionais opção a podem ser definidas como um conjunto de sistemas fundados na tecnologia da informação concentralização de ações para a concepção de objetivos comuns B corresponde a um conjunto de órgãos que é Tom de forma centralizada e coordenada C fundamenta os sinais Gestão de Processos e pessoas com objetivo de maximizar os resultados pretendidos de consiste em um conjunto organizado de objetivos estratégicos indicadores e metas alinhados são sistemas de coordenação e letra é utilizam o modelo de gestão horizontal sem controle hierárquico com interação e compartilhamento de ideias para gerar soluções questão 14 quando eu falo de denominadas redes organizacionais falam pode ser definido como sistema fundado na tecnologia com centralização das ações [Música] B corresponde a um conjunto de órgãos que atuam de forma centralizada c fundamenta-se na Gestão de Processos e pessoas com objetivo de maximizar os resultados pretendidos consiste um conjunto organizado de objetivos estratégicos e é utilizam o modelo de gestão horizontal sem controle hierárquico com interação e compartilhamentos testes para gerar soluções gabarito a nossa letra É só você verificar aqui ó tudo que tinha hierarquia era 13 eu tirei logo na 14 eu também tenho que tirar então ó centralizou sai hierarquia sai porque ela é horizontal sem controle Vamos à questão de número 15 a 15 ela diz assim para a gente a estratégia de redes representam grande potencial de aumento da efetividade da gestão pública Esta afirmativa é verdadeira Desde que seja evitado o problema típico na gestão de redes organizacionais que é opção a a indefinição na responsabilização pela obtenção dos resultados b o excesso de atores com influência nas decisões se a dificuldade de gerir uma grande quantidade de informação de a rigidez formal dos processos estão em rede e a letra e a necessidade de aumentar a cadeia hierárquica burocrática 15 quando ele fala de estratégia de redes representam grande potencial e aumento evitando o problema Tipo na gestão de redes organizacionais que é qual é o problema típico na gestão de redes organizacionais é isso que ele pergunta a indefinição na responsabilização porque que eu posso falar dessa indefinição porque ele fala que é sem controle hierárquico logo é Indefinido vamos a 16 as redes organizacionais dizem respeito a coordenação das ações individuais perspectivas de curto prazo com vistas ao alcance resultados imediatos B podem ser estabelecidas entre diferentes pessoas ou instâncias uma vez uma organização e seus diferentes clientes externos e entre diferentes organizações públicas ser constituem sistemas de fluxo de trabalho e delimitação de competências visando ao aprimoramento de todas as etapas produtivas com foco na qualidade letra D são estabelecidas exclusivamente no âmbito interno de cada instituição com vistas a propiciar a coordenação flexível e o reforço das hierarquias em linhas em permanente e Claras definições de tarefas e a letra e constituem sistemas internos e externos de comunicação que o objetivo sofisticar mecanismos de controle e emitir comandos claramente delimitados de molde a atingir as pessoas que operam em diferentes unidades de trabalho E aí quando eu falo de gestão de redes eu quero que você pensa o seguinte elas podem ser estabelecidas entre diferentes pessoas ou Instância uma mesma organização entre organizações seus diferentes clientes internos internos e entre diferentes organizações públicas gabarito é a nossa letra B vou explicar porque que não é as demais opções não são a questão correta quando ele fala de respeito a coordenação de ações individual e perspectiva de curto prazo tá errado letra C sistema de fluxo de trabalho de alimentação de competências visando aprimoramento de todas as etapas não é um delimitação de competências são estabelecidas exclusivamente no âmbito interno né exclusivamente e a letra e ela fala o seguinte sistemas claramente delimitados também pode sair Portanto o nosso gabarito da nossa letra B vamos a 17 a busca de informações a realização de contratos e a burocracia são alguns dos custos necessários para tratar da política consciente de fazer Vista grossa B efetivar trocas comerciais e interações entre indivíduos e a gente se econômicos se ficar reciprocamente papéis e as ações rotineiras de múltiplos fatores de que os agentes econômicos estimulam os gastos indiretos a fim de convencer outras organizações a se mudarem ou letra e a relação das organizações com outros setores e não com o próprio setor 17 quando eu falo de busca de informações em relação de contratos burocracia são alguns dos custos necessários para então custo Para quê Para que que essa musculação ela gera um custo de contrato e burocracia Para quê Para efetivar trocas comerciais e interações entre indivíduos e agentes econômicos e a nossa letra B porque não é a letra A Porque fala de tratar de fazer política consciente Não é esse caso tipo ficar reciprocamente papéis não os agentes gastos de indiretos e a relação das organizações com outros setores e não comprove o setor também tá errado vamos a 18 só faltam duas para terminar esse Blocker só faltam duas são 19 questões que eu separei para você tá 19 questões agentes organizacionais se caracterizam por opção a enfatizar a especialização do conhecimento por meio de estruturas matriciais B possuir mecanismos de controles formais orientados por comandos hierárquicos claramente individualizados priorizar ações individuais segmentados e orientados para o curto prazo de funcionar por meio de mecanismos funcionar né por meio de mecanismo na coordenação linear e vertical e constituir unidade interdependentes orientados para identificar a solução de problemas Nossa gabarito 18 n onde é o mesmo da letra a enfatizar a especialização por meio de estruturas matriciais possui minha galeria de controle controle formal priorizar a interação individual coordenação linear e vertical logo sobrou a letra e vamos a última de hoje questão 19 para reduzir as dificuldades da comunicação nas organizações públicas derivadas do padrão burocrático de gestão é recomendável opção a investir em novas tecnologias de informações opção b incentivar os fluxos descendentes de informação opção C concentrar no fluxo de informação oficial na intranet opção de fortalecer os fluxos laterais ou horizontais de informação e opção é eliminar os fluxos informais de informação 19 gabarito letra D vou explicar o porquê ele fala reduzir dificuldade de comunicação na organização pública derivado do padrão burocráticos que que eu tenho que fazer para que a burocracia não atrapalha fortalecer o fluxo lateral ou horizontal de informação Por que é Flávio porque quando eu falo do fluxo lateral horizontal de informação tô falando de profissionais mesmo de hierarquias possam se comunicar para que não tenham que depender única e exclusivamente naquela linha formol de comunicação ascendente ou descendente fala com o chefe Ah que falamos um chefe de b e nunca fala na comunicação nunca foi porque o processo burocrático ele acaba tornando tudo isso muito lento então o Gabriel d19 ficou a letra d e aqui a gente termina a nossa questão tá termina a nossa questão eu volto depois com você para falar de um outro bloco não esquece disso tá bom Um abraço tchau tchau fala pessoal tudo bem vamos falar aqui um pouquinho sobre o nosso próximo tema que a gente vai conversar agora vou falar sobre a gestão e avaliação deixa eu ver se tá tudo no ar se tá tudo certinho para gente poder seguir aqui só abrir o próximo aqui a gente vai continuar achei Beleza vou jogar na tela para a gente conversar vamos falar sobre a gestão e avaliação de desempenho beleza você tá na tela deixa eu ver foi fechado vamos começar eu tenho que estudar sobre isso gestão e avaliação de desempenho é o que o aluno sempre pergunta o que que eu tenho que estudar quando a prova eu boto sem gestão e avaliação de desempenho ela tá falando que gestão é uma coisa avaliação desempenho é outra porque a sugestão e avaliação tá o tema gestão é mais tranquilo nesse sentido quando falem a variação desempenho que é o é o que a banca mais que é da atenção avaliação desempenho o objetivo principal dela é o quê o único precisamente falar dos tipos de avaliação no desempenho e está vantagem de vantagens sendo um ponto positivo contra o ponto negativo e características de cada uma delas ponto e a banca vai matar a questão em cima disso beleza vem comigo vamos falar um pouquinho olha só quando a gente fala sobre esse assunto eu quero que você veja o seguinte o que que é uma avaliação desempenho ela é uma ferramenta gerencial que serve para ser utilizado em vários setores da empresa podemos observar diversas avaliações como avaliação desempenho operacional avaliação desempenho financeiro avaliação desempenho de Marketing e avaliação desempenho humano um dos conceitos de avaliação desempenho é definido por que haveratto ou chiavenato como você prefere fique à vontade tá Fique à vontade para preferir para dizer o que que é melhor ou não mas assim como um processo que mede o desempenho do funcionário a avaliação desempenho é a identificação mensuração e administração do desempenho humano nas organizações legal avaliação desempenho ela foi concebida com o objetivo de fazer com que a gerência tenha meios de avaliar a atual situação dos colaboradores da empresa bem como suas competências potencialidades e desenvolvimento com base nos resultados obtidos a avaliação ela pode fornecer auxílio para que o colaborador se adapta exigências informações ou setores de RH e indicadores que servem de orientação para a escolha dos funcionários por exemplo Flávio eu tô pensando em promover o José eu acho que ele trabalha bem que que você acha eu falo cara eu vou te fornecer essa avaliações de desempenho dele você julga se você tem que promover ou não eu fui nesse dados concretos com base na variação desempenho dele para saber se ele pode ser promovido se ele pode receber um prêmio e vice-versa Ok informação para o setor de RH Para quê Para construir um programa de treinamento e desenvolvimento lembrando treinamento Foca no cargo atual desenvolvimento Foca no cargo futuro Beleza já que eu sei disso eu posso falar também de auxiliar o colaborador na exigência do cargo e que atenda as expectativas da empresa e aí você faz reunião eles falam para o cara assim olha o teu desempenho tá bom nisso não tá bom nisso você vai dando feedback para ele para que ele tem uma clara noção real de qual a empresa de como gestor imediato dele identifica o que ele entrega para saber se é bom ou se é ruim Legal vamos seguir falando de método de avaliação desempenho para a gente não enrolar e direto para o assunto direto para o ponto mais importante é o seguinte os mais conhecidos estão aqui escala gráfica escolha forçada que avaliação participativa por objetivos ou a avaliação 360 graus que também é chamada de feedback para falar de cada um deles você vai ter que entender o seguinte que alguns a gente vai trabalhar com relação antagônica por exemplo porque ela gráfica escolha forçada só relações antagônicas beleza existe uma questão de luta entre eles E aí que que é escala gráfica pensa o seguinte quando eu falo de escala gráfica o que que eu tô querendo Qual o meu principal objetivo de fazer escala gráfica Eu quero um método simples de fácil aplicação e rápido Ponto para isso eu faço escala gráfica eu não quero profundidade no sistema de avaliação do desempenho escala gráfica isso geralmente é realizado em profissionais do alto Escalão do baixo Escalão do baixo calão porque se eu não quero profundidade eu tô buscando profissionais do baixo Escalão e não profissionais do mais alto Escalão beleza tranquilo e aí você pensa o seguinte dá um calor danada aqui deixa eu tirar isso aqui e aí você pensa o seguinte você fala assim Flávio Então os cara gráfico eu anoto que simples de fácil aplicação de fácil aprendizado de fácil interpretação rápido e raso porque ele me aprofunda ele não leva a profundidade no processo de avaliação ele é Raso beleza é aquele cara dando só no Razinho olha aqui o que é veado fala sobre é o método de avaliação desempenho mais utilizado Flávio por que que ele é o mais utilizado faça aplicação faça aprendizado faça avaliação rápido fechou é só por isso segundo idalberto se abeto diz o seguinte o método da escalas gráficas avalia o desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados ele afirma também que é o método baseado na tabela de dupla entrada nas linhas estão os fatores de avaliação e nas colunas estão os graus de avaliação Flávio não entendi vem tranquilo vem tranquilo vem tranquilo para você entender Beleza então aqui eu vou botar um dois três quatro cinco e aqui ó vou botar só três características tá poderia colocar mais e inovação coloquei três mas poderia colocar mais eu poderia colocar outros nomes aqui ó de um para cinco eu poderia trabalhar com sofrível é se falar que é porque é sofrível beleza eu posso falar de sofrível eu posso falar de fraco eu posso falar de regular eu posso falar de bom eu posso falar de ótimo mas vamos trabalhar de umas cinco onde cinco o cara é muito bom e um cara muito ruim tá aí seria aqui ó bom tá ótimo é isso ótimo ótimo bom regular sofrível e fraco Deixa eu botar aqui em cima três ele é regular sofrer e fraco então quando alguém te chamar de sofrido não fica ofendido não podia ser fraco que é pior do que você sofrer aqui ótimo bom regular sofrido fraco ou 54321 e aqui eu te dei alguns critérios isso significa tabelas do pentá entrada tá vendo nas linhas estão os fatores de avaliação que é a pontualidade comprometimento e inovação e nas colunas nas colunas estão os graus de avaliação e digamos o seguinte eu vou avaliar um colaborador E aí ele fala assim quanto a pontualidade eu falo assim ah ele não chega atrasado não não chega atrasado não então marca aqui e o comprometimento comprometimentos em bom vamos botar aqui em gravação dele é regular Tá bom também presta atenção vamos botar bom também presta atenção você vai ter uma explicação tá isso vai ter uma explicação olha aqui pontos fracos desse modelo de avaliação subjetividade na avaliação Sabe por que é subjetivo porque permite que o avaliador interfera no processo de avaliação eu como avaliador posso ir lá e falar assim cara eu vou dar cinco para ele porque ele é meu parça e ele vai dando só critério bom para ótimo que aconteceu ou não gosto desse cara agora é meia hora eu só vou dar de sofrível regular e sofrível regular e sofrido pelo reclamar de fraco eu boto regular e frio acabou você vai avaliar ele negativamente produz o efeito de generalização ou seja se o avaliado recebe um grau bom é determinado fator provavelmente receberá bom em todos os outros que que é isso o que que é isso é o que eu fiz aqui eu falei assim ah lembra que eu falei pontualidade não chega sempre no horário comprometimento é bom e gravação a regular regular bota bom né Bota bom para não ficar Estreito coloca bom entendeu a parada entendeu detalhe É isso aí você tende a generalizar quando você tem uma gosta mais da pessoa você é tudo no bom ótimo quando você não gosta é fraco sou frível isso tem um homem efeito de generalização que pode ser generalização positiva ou generalização negativa chamada de efeito halo e efeito ordem dá uma olhada aqui ó a avaliação positiva efeito halo avaliação negativa efeito ordem tá essa tendência é estender uma avaliação ou seja generalizar os critérios de avaliação em positivo chamam de efeito halo generalizei no aspecto negativo chamo de efeito One não fica com dúvida espírito de luz pelo amor de Deus beleza tranquilo aqui ó avalia apenas o desemprego passado os empregados não tem nenhuma participação ativa no processo de avaliação limitação a gente deixa um processo de avaliação de desempenho entendeu o que que é o ponto negativo dele você precisa entender esse ponto negativo por isso que eu desenho por isso que eu quase chega aqui eu fico tanto até cambalhota aqui para tu entender pra gente se comunicar legal vem vamos falar da Escolha forçada tá deixa eu apagar aqui que eu vou botar uma escolha forçada no quadro também para a gente ver o que que é isso na escolha forçada aí eu já tô tentando evitar os erros que ocorrem no processo de avaliação do método chamado de escala gráfica eu tento evitar por isso foi criada a escolha forçada a escolha forçada ela tem esse objetivo evitar os erros que aconteceram no processo de avaliação da escala gráfica Então vamos falar dela esse método este método forço avaliador a avaliar o funcionário por intermédio de afirmações aí você fala assim afirmações Flávia não entendi como assim a afirmações traduz para mim aqui eu forço avaliador a nas afirmações então que que eu tô fazendo Eu Tô evitando que ele possa generalizar todo porque ele gosta de alguém avaliação positiva entendeu avaliação positiva chamada efetuar ou que ele produz o efeito ordem que a variação negativa então eu evito que ele faça isso criando frases descritivas essas frases descritivas vão fazer com que ele seja forçado a escolher uma das frases dentre aquelas apresentadas a que mais parece e a que menos se parece com avaliado quando eu posso ele é Escolher uma das frases eu próprio nome diz que é uma escolha forçada porque força Ele a escolher não deixei ele fazer o que ele queria do jeito que ele queria não longe disso então presta atenção nisso aqui imagina que eu tenho assim eu vou colocar dois quadros mas poderiam ser vários quadros tá vou colocar só dois mas poderiam ser vários quadradinhos desse aqui só para ficar melhor para você ver tá legal beleza então aqui ó Digamos que eu tenho mais se parece ou menos se parece mais se parece ou menos se parece e aqui eu vou botar os mesmos critérios tá pontualidade que eu coloquei no outro e comprometimento Aí presta atenção eu vou ter aqui ó uma frase e aqui eu vou ter outra frase aqui eu tenho uma frase que geralmente você tem entre três a quatro frases tá você vai escolher dentre as frases apresentadas aquela que mais se parece com avaliada e aquela que menos se parece com avaliado porque para que você evite de interferir tanto de maneira positiva contra de maneira negativa na avaliação no processo está fazendo então aqui ó que que é Renato fala afirma que o método de escolha forçada consiste em avaliar o desempenho das pessoas através de blocos de frases descritivas que focalizam determinados aspectos do comportamento o avaliador deve escolher forçosamente apenas uma ou duas frases em cada bloco que mais se aplicam ao desempenho do funcionário tá avaliado então o que que eu quero saber disso aqui são blocos de frases descritivas como eu coloquei no quadro focalização determinadas aspectos o avaliador deve escolher se deve escolher forçosamente qual o nome disso escolha forçada acabou na prova marca isso filho o vôo duas frases em cada bloco que mais bloco que mais se aplica ao desempenho do funcionário aqui eu coloquei três ou quatro tá para forçar ele mesmo vai ter que escolher e não ficar muito preso e aí a gente fala o quê Qual ponto fraco desse modelo o planejamento elaboração do instrumento são complexos não proporciona a visão Ampla e Global dos resultados avaliação os empregados não tem nenhuma participação ativa no processo e não existe retração de dados e técnica é pouco Inclusive a respeito dos avaliados ou seja não tem feedback o funcionário não participa não sabe coitado vai ficar assim que que é isso hein falando de processo de avaliação tua avaliação tá aqui antes de eu trabalhar eu quero que você se auto avalia eu fui lá e dei 10 em tudo aí virou e falou assim Flávio tu acha que tu é 10 em tudo a minha resposta foi se auto avaliar primeiro para depois eu te avaliar se eu não achar que eu sou 10 quem vai achar filho eu tenho que achar que eu sou 10 marquei tudo isso aí que que ele fez não porque o meu pensamento era repetir o mesmo fator que você se auto avaliasse no teu processo de avaliação Para ser bem Justo mas pronto deu tudo 10 eu falei e quem falou que é injusto injusto é tu que é diminuir o meu fator de ao meu direito de me auto avaliar como 10 é 10 na cabeça então aprendam isso quando o teu chefe terá pode falar assim se avalia aí que que você faz só 10 10 na cabeça não esquece isso é o aviso vamos lá um método mais trabalhoso já o método mais trabalhoso que vai gerar para você um desgaste maior E aí dentro desse desgaste vamos falar sobre isso o que que é perseguição é o método que conduz o avaliador analisar o comportamento funcionário da execução do seu trabalho e não da pessoa e se segundo que é Renato o método consiste em quatro etapas olha só que trabalhou tem entrevista de avaliação Inicial entrevista análise complementar planejamento das providências e é acompanhamento posterior dos resultados Você tem noção do trabalho que isso dá não tem né não faz a mínima ideia essa pista de Campo ela é cara é lenta é demorada tá e ela é muito complexa mas ela tem um ponto positivo pô vai gerar alimentação feedback constante funcionário você pode fazer o que você quiser Ali você vai ter dados para poder argumentar o que pode ou não mudar isso é sensacional Mas qual é o lado perigoso desse processo só para você entender a gente materializar as coisas lá do perigoso é um só E aí você não vai aplicar o método desse a qualquer nível você não vai pegar lá o som de fábrica da tua empresa e aplicar uma perda de Campo não você vai aplicar ela gráfica você vai deixar esse método aqui quem sabe para o diretores porque o número de pessoas é menor e você necessita de ter mais dados tá aqui Qual é o ponto fraco desse modelo é um processo lento e demorado Olha o que eu falei é lento é lenta complexa demorado falei isso muito oneroso gasta muita grana manda em money sendo seu custou operacional alto por exigir Assessoria especialista e os empregados não tem nenhuma participação ativa no processo vamos ao método de incidentes queridos cara esse método é bem legal incidentes críticos é bem legal porque são os extremos tá que que é isso eu vou avaliar somente considerar na avaliação somente aquilo que você é excepcionalmente bom para caramba fodão que você é muito bom e aquilo que você é excepcionalmente ruim muito baixo então trabalho com os extremos o lado ruim desse método é exatamente isso porque porque você ignora o aspecto normal da avaliação do desempenho na maioria na maioria das pessoas ela é mais normal do que é top só que eu tô desempenho certo ele vai pegar isso aqui você altamente positivo vai pegar isso aqui que você altamente negativo e ele vai ignorar ignorar esse bloco tudo porque porque aonde você é normal ele não tá preocupado com isso esse é o lado ruim dele o lado bom dele é o primeiro porque ele pega então é muito bom então ele vai dar o gás sabe o que você é muito ruim mas ignorar os aspectos que você regular é ruim porque a tendência natural é que quando você ignora aspecto regular ele viriam ruim não viram bom então ignorar o que regular é O ruim desse processo para isso esse método se baseia nas características extremas existentes críticos que representam o desenho desenhos altamente positivos de sucesso ou altamente negativos de fracasso ele afirma também que o método Não se preocupa com cada fator não se preocupam desempenho normal mas com desempenho positivo ou negativo excepcional cada fator de avaliação do desempenho é transformada incidente crítico ou excepcional para avaliar os pontos fortes e fracos de cada empregado Trocando em Miúdos que haverá fala exatamente o que eu te falei desenhe para tu no quadro então o ponto negativo dele é não leve enquanto o aspecto normal do desempenho parcial e tendencioso e avalia poucos aspectos do desempenho pouquíssimos agora lista de verificação famoso lista de verificação diz assim vamos dar uma olhada no que que diz a lista de verificação para a gente falar sobre isso fala assim é o método considerado tradicional na avaliação desempenho para que a Renata esse método é baseado é uma relação de fatores que a avaliação a serem considerados check list a respeito de cada empregado cada um desses fatores desempenho recebe uma avaliação quantitativa você tem que Só marcando faz faz tem não tem qual ponto ruim dele o empregado não tem nenhuma participação ativa e a subjetividade no processo de avaliação mesmo erro da escala gráfica produz aquela subjetividade que isso é um check list você vai ter as informações você vai ter que marcar só você marca o que você quiser tem subjetividade e o avaliação por objetivo nem comigo que você vai ver na tela para você ver que esse é o nosso tema e eu quero que você venha para cá para a gente ver ó primeiro ponto começa aqui ó primeiro o gerente vou botar até o avaliador tá não vou nem botar o gerente porque tu vai ficar com a cabeça que é o gerente ou avaliador e o avaliado se reúnem o avaliador e o avaliado se reúne segundo passo formulação de objetivos consensuais depois o avaliador faz Ou melhor o avaliado faz o combinado e o avaliador dá apoio orientação e direção agora o quarto passo vai ser a reunião de avaliação Flávio isso tudo é aí se a avaliação por objetivos ou seja ele é consensual porque o que que eu falo gerente geralmente é o chefe imediato então o gerente supervisor quem está responsável por avaliar o avaliador vai se encontrar com avaliado E aí nesse encontro eles vão conversar e vai dizer cara tô preciso te avaliar aí para ver o teu desempenho eu preciso formular alguns objetivos objetivos da empresa com esse processo é alcançar isso isso e o avaliado descobre o objetivo dele junto isso eles conversam informam seus objetivos consensuais Ou seja que ambos podem alcançar juntos naquele processo logo para isso avaliar o avaliado precisa cumprir exatamente o que foi combinado e se de carro para que aquilo aconteça tchau avaliador ele precisa apoio orientação de ereção ele precisa andar condições de que aquele trabalho seja realizado e por fim eles fazem uma reunião de avaliação de alcance objetivos caso não seja alcançado ele retroal elementos começa tudo de novo até conseguir Beleza tem aqui na teoria esse método está profundamente relacionado ao modelo de administração por objetivos é o método Qual o superior o chefe subordinado operar identificam juntos objetivas pelo funcionário em determinado período de tempo nesse sentido permitiu o acompanhamento periótico os resultados alcançados e anteriormente fixados e identificação das providências que são necessárias para o próximo período beleza tranquilo Qual o ponto fraco desse modelo aí é aprofundamente centrada nos resultados desprezando no processo do comportamentos e não contribui para a avaliação do potencial do Progresso do avaliado a avaliação 360 graus essa é legal que é chamado também de feedback a cabeça não tá boa não olha só vem cá aqui ó tá quem vai ser o avaliado esse avaliado aqui todo mundo tiver relação direta ou indireta com ele vai avaliar ele então vamos lá o chefe vai avaliar quem tá abaixo dele o subordinado quem tá ao lado dele os pares quem vai ficar desse lado aqui os clientes Flávio se ele não tiver contato com o cliente aí não na cabeça só se ele tiver né clientes os pares que eu falo são os colegas de trabalho pessoas estão no mesmo nível heróico dele aqui eu posso falar da chefia de RH e eu posso falar também que ele próprio vai ser Auto avaliar poderia colocar mais pessoas poderia se faz necessário não para explicação que eu quero que você tenta é basicamente isso que a avaliação 360 graus chamada de feedback ele fica no centro e todo mundo com quem ele tem relação direto diretamente vai avaliar ele inclusive ele próprio por isso que o nome é 360 graus ou feedback olha aqui é o método de avaliação que se baseia na Ampla participação de todos os integrantes da equipe as informações sobre o desempenho do avaliado são coletadas de todas as pessoas ao redor do Funcionário é também chamada de feedback 360 graus segundo que é Renato 1999 diz assim a avaliação desempenho é feita de modo circular por todos os elementos que mantém alguma interação com avaliado que que tem de ponto negativo disso aí falta de personalização no método e receio dos avaliados com relação ao método que se baseia ao método medo de ser mandado embora a galera tem medo de ser mandado embora e acaba às vezes não falando a verdade sobre aquele Ponto beleza tranquilo alguma dúvida não show para a gente seguir eu vou falar agora sobre os erros principais erros que podem acontecer no processo de avaliação Eu já Falei inclusive de alguns como é feito alho e óleo Mas você tá outros por exemplo como tendência Central vem comigo pra gente conhecer isso olha só aí ele falou assim ah a avaliação desempenho sempre será um processo subjetivo para avaliador porém tomar consciência dos problemas mais comuns pode ajudar os erros e tomar o processo mais justo e transparente mais justo e transparente olha aqui erros do processo de avaliação desempenho efeito halo ou efeito ordem que é a tendência é estender uma avaliação positiva como eu te falei efetuá-lo ou negativa como eu falei feito ordem de uma pessoa para todos os itens de avaliação sem fazer uma análise adequada de cada um dos fatores separadamente se ele é bom em algo automaticamente torna-se bom em tudo ou ao contrário esse aqui já tá na massa você já sabe que esse é um erro que acontece muito quando a gente faz escala gráfica que é estender uma avaliação positiva ou estender uma avaliação negativa chamada de efeito alo o efeito ordem respectivamente Olha só tendência central por medo ou insegurança o avaliador deste atribuir notas muito baixas para não prejudicar avaliado ou muito altos para não ter justificar eu vou te falar eu já sofri com isso tá Eu já sofri com isso eu tive uma chefe que ela falou assim Toledo não vou te dar 10 não vou te dar 9.5 eu falei coloca 10 aí sou 10 ela não tu é 10 mas não posso colocar 10 eu falei porque porque eu vou ter que explicar para o general porque eu te dei 10 falei que sacanagem que que ela tava cometendo um erro chamado tendência Central porque ele não ele tende a deixar de atribuir notas baixas muito baixas para não prejudicar ou seja o cara que era ruinzão ia ter uma nota mediana para ele ele fala assim tá maneiro eu sou três ganhei sete tá bom agora eu que eu olho e falo assim ela falou que eu sou 10 mas não vai me dar 10 porque tem que justificar do Futuro porque ela não tenha muito alta porque que ela é 10 não vai melhorar ela falou não tu é 10 mesmo mas eu vou dar nove e meio e eu fiquei com 9 meses tá E esse 9000 ali atrasasse a minha promoção porque foi provido na minha frente que tinha 10 em tudo eu tinha nove e meio já era atrasou na promoção em seis meses sei promoção significa o mesmo salarial Olha que parada parece besteira mas não é a gente vive caçando assim tá sempre no topo só para você entender como as coisas acontecem na prática mesmo efeito de recentidade Esse aí é o sete Esse é o famoso sete eu falei para tomar esse aqui é o sete um olha só Costuma se destacar na maioria na memória do avaliador apenas os fatos mais recentes dificilmente consegue se lembrar de tudo que aconteceu no período de um ou dois anos nesse caso seria importante doutra na prática de realizar anotações fregues que acontece o cara vem trabalha mal mal mal mal muito mal falta de chegar atrasado sair cedo não entrega nada quando tá chegando perto da avaliação faltando uns três meses ele começa a chegar no horário direto faz tudo que manda entrega um cara pro ativo orgulho orgulho e passou o processo de avaliação Para ele ele volta a faltar chegar atrasado fazer tudo por quê ele tá usando o efeito recente cidade que ele sabe que ele mora duas vezes o avaliador só lembra das coisas mais recente ele tá usando isso a favor dele ele é um cético olha só erro constante complacência ou Rigor excessivo com placenso Rigor excessivo por vezes cada avaliador adota seu próprio padrão de desempenho isso faz com que algumas alguns pareçam muito complacentes encontram outros sejam rigorosos demais definir conjuntamente um padrão de desempenho é essencial para reduzir as características pessoais então o que que é esse erro de complacência cada avaliador adota seu próprio padrão desempenho faz com que alguns pareçam com placenta Esse cara é muito bonzinho só na notão e o outro é rigoroso demais só dá nota baixa tudo para ele ele vai arrancar isso é um erro erro de primeira impressão Sabe aquela história de que em primeira impressão é que fica isso também acontece na avaliação desempenho nesse caso o avaliador tem que lembrar tem que tentar se concentrar no período atual e não é avaliação de passadas as pessoas mudam e merecem obter o crédito no desenvolvimento profissional se ele já avaliou um dois anos aquele cara mal a probabilidade de um terceiro quarto e quinto ano de avaliação ele tomar nota baixa grande porque porque geralmente chefe comete esse erro de primeira impressão ele olha ele falou isso cara não tem jeito não ele vai ser sempre visto na esquerda tá erro de semelhança é o chamado de auto identificação o avaliador costuma ser mais favorável aqueles que se parecem consigo mesmo serem pelas características profissionais pelos interesses pessoais pela formação nobilino faculdade ou pertencer ao mesmo grupo social infelizmente isso acontece muito isso acontece inclusive às vezes com opinião política Ah esse daqui vota no no ai esse aqui votar no b então vou voltar boa porque bota que nem eu Torce pelo mesmo time tem a mesma religião que eu ou Poxa me vejo nele eu era assim quando eu comecei e esse erro é muito prejudicial no processo de avaliação não cometam eu de fadiga Ô rotina depois de preencher mais de 100 avaliações questionários ninguém consegue mais segura a diferença entre pessoas não se deve preencher uma avaliação atrás da outra isso acontece muito tá com mais frequência do que você imagina você tá lá tem mil funcionários tu preencheu 50 70 tu já não sabe mais quem é quem tá marcando o primeiro que primeiramente vai embora só para terminar você virou uma cenador de papel Você nem pensa só a cera acabar quero acabar não

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